도공서비스, 민원처리 실태점검 우수

한국도로공사서비스(도공서비스)는 국민권익위원회가 주관한 국민신문고 민원 처리 공공기관 실태점검에서 ‘우수’ 등급을 받았다고 지난 10일 밝혔다.

이번 평가는 민원 서비스 수준 향상을 위해 전국 285개 공공기관을 대상으로 처리 기간 준수율, 민원 만족도, 반복 민원 관리 등 6개 항목에 걸쳐 2024년도 민원처리 실태를 점검한 결과다.

종합점수에 따라 우수, 보통, 미흡의 3단계 등급으로 나뉜다.

도공서비스 는 이번 평가에서 종합점수 91.3점을 기록해, 전체 공공기관 평균 점수인 79.21점을 크게 웃돌며 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다.

특히 도공서비스는 민원 처리 절차의 체계적 운영과 신속 대응 체계 마련을 위해 전담 민원 처리팀을 구성했으며, 복잡하고 반복되는 민원에 대해 신속하고 효율적인 해결을 추진해 왔다.

아울러, 민원 담당자의 대응 역량 강화를 위해 지속적인 교육 프로그램도 운영하고 있다.

오병삼 한국도로공사서비스 사장은 “이번 우수기관 선정은 국민과의 약속을 성실히 수행해 온 결과로 앞으로도 국민의 목소리를 경청해 소통을 통해 공정하게 처리할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 밝혔다.

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배동현 (grace8366@sabanamedia.com) 기사제보