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LG유플러스 AI 고객센터, 상담 대기시간 47초에서 5초로 단축
LG유플러스 AI 고객센터, 상담 대기시간 5초 시대로 LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) 기술을 고객센터에 도입해 상담사 연결까지 걸리던 평균 대기시간을 47초에서 5초로 줄였다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 이 같은 고객센터 AI 전환(AX) 성과와 향후 사업 전략을 발표했다. AI 지원으로 상담사의 실제 상담 시간도 16% 단축되는 등 업무 효율도 높아졌다. '인소싱 AICC' 전략으로 솔루션 […]
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