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카카오톡 채널, 생성형 AI '카나나 상담매니저'로 고객 응대 자동화
카카오, 생성형 AI 기반 '카나나 상담매니저'로 채널 상담 기능 고도화 카카오가 카카오톡 채널의 인공지능(AI) 고객 응대 서비스인 '카나나 상담매니저'에 생성형 AI 기술을 도입해 기능을 고도화했다고 29일 밝혔다. 이번 업데이트는 카카오톡 채널을 운영하는 사업자가 고객 문의에 더 효율적이고 정교하게 대응하도록 돕는 데 초점을 맞췄다. 이로써 사업자는 반복적인 질문에 대한 답변을 일일이 작성하고 관리하는 부담을 덜게 됐다. […]
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