삼성생명, 보험 전 과정 디지털 전환 완료
삼성생명 이 보험 거래 전 과정을 디지털 기술로 전환하며 전면적인 비대면 보험 서비스를 구축했다.
삼성생명은 7일 계약 변경부터 보험금 지급까지 유지 및 지급 단계 모든 업무를 디지털화했다고 밝혔다.
지난 2020년 신계약 프로세스를 디지털화한 데 이어 이번 조치로 보험 거래 전 과정이 종이 없이 디지털로 완성된 셈이다.
현재 삼성생명 의 대부분 보험 업무는 고객이 모바일 애플리케이션이나 홈페이지에서 직접 원스톱으로 처리할 수 있다.
챗봇과 채팅 상담 서비스도 제공되며, 시간과 장소 제약 없이 보험 서비스를 이용할 수 있도록 개선됐다.
특히 ‘다자간 영상 상담 시스템’을 도입해 기존에 플라자나 지점 방문이 필요했던 계약자 변경이나 사고보험금 청구 업무도 비대면으로 해결할 수 있게 됐다.
삼성생명은 디지털 창구 시스템도 운영 중이다. 고객이 서류 작성부터 신청, 처리까지 터치모니터를 통해 직접 진행하며, 문서는 모바일로 곧장 전송된다.
관공서 발급 문서 또한 행정안전부 전자증명서 시스템과 연계해 모바일로 제출할 수 있으며, 대리인 처리 업무도 전자위임장을 통해 종이 없이 이뤄진다.
이를 뒷받침하기 위해 지난 3월부터 보험 유지 및 지급 관련 전 문서를 전자문서로 전환했다. 고객이 보험 용어를 쉽게 이해할 수 있도록 직관적인 용어와 디자인을 적용했다.
보안성도 강화해, 비대면 실명 인증 시 사본 판별 기술을 적용해 제출된 서류의 위·변조 여부를 정밀하게 확인할 수 있도록 했다.
삼성생명은 2012년 업계 최초 태블릿 기반 전자서명 도입을 시작으로, 2018년 모바일 약관 발송, 2019년 비대면 실명 인증 등 디지털 전환을 선도해왔다.
삼성생명 관계자는 “디지털 기술 도입을 통해 고객의 보험 서비스 이용 편의성과 보안성을 강화하는 데 주력했다”며 “앞으로도 지속적인 기술 혁신을 통해 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.
배동현 (grace8366@sabanamedia.com) 기사제보
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