콜센터품질지수 10년 연속 1위…KT 명예의 전당 등극

KT(030200)는 한국표준협회(KSA)가 주관하는 ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’ 이동통신 부문에서 10년 연속 최우수 기업으로 선정돼 명예의 전당에 헌정됐다고 23일 밝혔다.

콜센터품질지수 는 54개 업종, 217개 기업의 콜센터 서비스 품질과 고객 만족도를 종합적으로 평가하는 제도다.

10년 이상 최우수 기업으로 선정된 기업은 한국표준협회의 엄격한 심사를 거쳐 명예의 전당에 헌정되는 영예를 안게 된다.

KT는 고객 편의성과 상담사 업무 효율성을 높이기 위한 지속적인 노력과 혁신적인 서비스 도입이 높은 평가를 받았다.

특히 인공지능(AI) 기반 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 도입을 통해 고객 상담 품질을 향상하고 상담사들의 업무 부담을 줄였다.

또한 KT는 정보 소외계층을 위한 차별화된 서비스도 제공하고 있다.

‘보이는 ARS’, ‘수어상담사 바로 연결’, ‘외국인 상담’ 등의 서비스를 운영하며, 장애인 상담사를 고용해 더욱 포용적인 상담 환경을 조성하고 있다.

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배동현 ([email protected]) 기사제보