한화생명, 고령층·청각장애인 위한 태블릿 채팅 상담 도입

한화생명 이 고령층과 청각 장애인 등 의사소통에 어려움을 겪는 고객을 위해 ‘태블릿을 활용한 채팅 상담’ 서비스를 도입했다고 17일 밝혔다.

한화생명은 대형 생명보험사 최초로 전국 고객센터에서 태블릿 채팅 서비스를 제공한다.

청력 약화나 청각 장애로 인해 원활한 소통이 어려운 고객은 고객센터 방문 시 태블릿을 활용해 전자펜으로 문자를 작성하거나 키보드 입력을 통해 상담사와 원활하게 소통할 수 있다.

이를 통해 상담사는 고객의 니즈를 정확히 파악하고 보다 신속하고 효율적인 업무 처리가 가능해진다.

한화생명은 상담 과정에서 고객이 들리지 않는 내용을 반복해서 묻거나 큰 목소리로 말해야 하는 불편함을 해소하기 위해 이번 서비스를 도입했다.

또한, 구두 상담 시 발생할 수 있는 민감한 개인정보 노출을 방지할 수 있는 점도 강점으로 꼽힌다.

이번 태블릿 채팅 상담 서비스를 통해 한화생명은 금융 취약계층 고객의 편의성을 높이고, 보다 세심한 고객 응대를 강화할 계획이다.

한화생명 보험서비스팀 김락규 팀장은 “대면 영업이 중요한 보험업 특성상 고객센터 방문 시 발생할 수 있는 불편을 최소화하고자 이번 서비스를 도입했다”며 “앞으로도 금융 취약계층이 보다 편리하게 이용할 수 있는 디지털 기반 고객 서비스를 확대해 나갈 것”이라고 밝혔다.

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배동현 (grace8366@sabanamedia.com) 기사제보