SRT 종이 승차권 가독성 개선…28일부터 적용

SRT 운영사 에스알(SR)이 고객 편의성을 높이기 위해 종이 승차권 디자인을 전면 개편했다.

SR은 28일부터 새로운 디자인의 승차권을 현장 발권에 적용한다고 밝혔다.

이번에 개선된 SRT 종이 승차권 은 기존보다 글자 크기를 키우고, 색상 대비를 명확하게 조정해 가독성을 크게 높인 것이 특징이다.

출발역과 도착역, 열차 번호, 탑승 시간, 좌석 번호 등 주요 정보를 시각적으로 쉽게 파악할 수 있도록 재배치해, 고객이 열차 정보를 직관적으로 확인할 수 있게 했다.

SR은 이번 디자인 변경이 단순한 시각적 개선을 넘어 실질적인 고객 서비스 향상으로 이어질 수 있도록 이용자 피드백을 적극 반영했다.

실제로 사전 설문조사와 내부 직원 의견 수렴을 통해 글자 크기, 정보 배열, 색상 구성 등 구체적인 개선 방향을 설정한 것으로 알려졌다.

SR은 모바일 승차권이 보편화된 상황에서도 여전히 종이 승차권을 이용하는 고객층이 존재하는 만큼, 이들의 이용 경험을 향상시키는 데 주력하겠다는 입장이다.

SR 이종국 대표이사는 “모바일 승차권 사용이 확산되는 추세에도 현장에서 승차권을 구매하는 고객에게 더 나은 이용 경험을 제공하기 위해 디자인을 개선했다”고 언급했다.

이어 “고객의 작은 불편에도 귀 기울여 고객서비스 품질 향상에 힘쓰겠다”고 밝혔다.

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배동현 (grace8366@sabanamedia.com) 기사제보