웨이브, AI 상담 서비스 도입…국내 OTT 최초 AICC 적용
국내 온라인동영상서비스(OTT) 웨이브가 인공지능(AI) 기반 상담 서비스를 도입하며 고객 응대 방식을 혁신한다. 웨이브는 국내 OTT 플랫폼 최초로 ‘인공지능 컨택센터(AICC)
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코레일 AI 챗봇 출시… 시각장애인 음성 승차권 예약 지원
한국철도공사(코레일)가 시각장애인을 위한 AI 음성 챗봇 기반 승차권 예약 서비스를 도입한다고 21일 밝혔다. 이번 서비스는 코레일의 모바일앱 ‘코레일톡’을 통해 음성으로 열차 승
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LG유플러스, 디지털 전환으로 고객센터 문의시간 대폭 감소
LG유플러스 는 2024년 고객가치 혁신과 디지털 전환(DX)을 통해 고객센터 상담 시간을 1년 새 1300만분 이상 줄였다고 밝혔다. 이 성과는 고객 경험 개선과 디지털 기술 도
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