카카오, 공공서비스 혁신 보고서 공개

카카오 는 올해 상반기 정부, 지자체, 공공기관 등 공공 부문에서 카카오 서비스를 활용한 혁신 사례를 담은 ‘공공혁신 리포트 2025’를 발간했다고 12일 밝혔다.

지난해 첫 발간 이후 두 번째로 발표된 이번 보고서에는 카카오 그룹 6개사, 14개 서비스가 참여해 총 38건의 공공혁신 사례가 수록됐다.

보고서는 행정 불편 해소, 예산 절감, 민관 협력 등 행정혁신 사례와 사회문제 대응, 국민 안전 강화, 취약계층 지원 등 사회안전망 강화를 위한 다양한 활용 방안을 소개했다.

특히 국민 안전 강화 분야에서는 기상청이 폭염과 한파 영향예보 직접 전달 서비스에 카카오톡 알림톡을 도입한 사례가 눈에 띈다.

이 서비스는 이용자가 설정한 지역의 예보를 카카오톡 메시지로 받아 위험 수준과 대응 요령을 확인할 수 있도록 했으며, 2024년 한파 예보에서 만족도 95%, 폭염 예보 시범 서비스에서는 피해 사례 0건을 기록했다.

소방청은 ‘재외국민 119 응급의료 상담 서비스’를 카카오톡 채널에서 운영해 해외 거주자와 여행자, 승무원 등에게 신속한 의료 상담을 제공하고 있다.

2024년 상담 건수는 총 3062건으로, 이 중 62.5%가 카카오톡을 통해 이뤄졌다. 이는 전년 대비 11.9%포인트 증가한 수치다.

취약계층 지원 사례로는 카카오모빌리티가 과학기술정보통신부, 디지털플랫폼정부위원회와 협력해 대전광역시의 교통약자 이동지원 서비스 ‘사랑나눔콜’을 카카오T 앱에 연동한 것이 포함됐다.

디케이테크인과 양평군이 공동 개발한 카카오톡 기반 ‘#온동네’ 스마트 마을방송 플랫폼은 지역 주민에게 맞춤형 정보를 제공하는 사례로 소개됐다.

환경 분야에서도 공공과의 협력이 이어졌다.

카카오메이커스는 환경부와 함께 종이팩 회수 시범사업을 추진해 2025년 5월부터 약 2개월간 238만개 이상의 종이팩을 수거했다.

정신아 카카오 대표는 “카카오는 그동안 공공 부문과의 협력을 통해 국민의 일상을 더 안전하고 편리하게 개선하는 데 기여해왔다"면서 "앞으로도 기술을 통해 사회 전반에 긍정적인 변화를 만들기 위해 노력하겠다”고 강조했다.

‘공공혁신 리포트 2025’는 카카오 기업 사이트에서 확인할 수 있으며, 카카오 음성 인공지능(AI) 모델로 제작한 음성 설명 파일도 함께 제공된다.

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배동현([email protected]) 기사제보