티빙 개인정보 유출 악재…쿠팡플레이 추격하던 성장세에 제동 걸리나

티빙 개인정보 유출 사고 개요

티빙은 6월 3일 공지를 통해 개인정보 유출 사실을 이용자들에게 통지했다.

회사에 따르면 신원 미상의 해커가 개인정보가 저장된 데이터베이스(DB)에 접근해 파일을 외부로 전송했다.

현재 정확한 유출 규모와 범위는 조사 중이다.

티빙은 외부 접근 경로를 차단한 뒤 한국인터넷진흥원(KISA)에 신고하고 사고 원인 분석을 진행하고 있다고 밝혔다.

이번 사고는 국내 OTT 시장 경쟁이 치열해지는 시점에 발생했다는 점에서 더욱 주목받고 있다.

티빙 개인정보 유출 항목은 어디까지인가

티빙이 공개한 내용에 따르면 유출된 정보에는 아이디, 이름, 생년월일, 성별, 전화번호, 이메일 주소가 포함됐다.

여기에 CI(연계정보), DI(중복가입확인정보), 비밀번호, 환불 계좌번호, 서비스 이용 정보도 포함됐다.

다만 주민등록번호와 결제 관련 정보는 유출 대상이 아니라고 설명했다.

개인정보 유출 사고에서 금융정보 유출 여부는 매우 중요한 변수로 평가된다.

현재까지 확인된 내용만 보면 금융 결제 정보는 포함되지 않았다.

최주희 대표 공식 사과 발표

최주희 티빙 대표는 사고 당일 공식 사과문을 발표했다.

최 대표는 이용자가 맡긴 정보를 지키지 못한 책임이 전적으로 티빙에 있다고 밝혔다.

또 피해 구제와 이용자 보호를 위해 끝까지 책임을 다하겠다고 강조했다.

플랫폼 기업의 개인정보 유출 사고에서는 초기 대응과 경영진의 책임 인정 여부가 신뢰 회복의 중요한 요소로 평가된다.

쿠팡플레이 추격 중 발생한 악재

이번 사고가 더욱 뼈아픈 이유는 티빙의 성장세가 매우 가팔랐기 때문이다.

모바일인덱스에 따르면 티빙의 5월 월간활성이용자수(MAU)는 881만8314명을 기록했다.

전월 대비 110만9669명이 증가하며 14.4% 성장했다.

반면 쿠팡플레이는 911만4333명으로 0.1% 증가에 그쳤다.

양사 격차는 약 139만 명에서 약 30만 명 수준까지 좁혀졌다.

OTT 2위 탈환 가능성이 높아지던 상황에서 대형 악재가 발생한 셈이다.

KBO와 WBC 콘텐츠 효과로 가입자 급증

티빙의 최근 성장 배경에는 스포츠 콘텐츠가 있다.

KBO 리그 중계 효과가 꾸준히 이어졌다.

여기에 WBC 독점 생중계와 MBC 콘텐츠 확대 전략이 이용자 증가에 긍정적으로 작용했다.

실제로 올해 1분기 가입자는 전년 동기 대비 37.3% 증가했다.

매출 역시 889억원에서 1073억원으로 확대됐다.

콘텐츠 경쟁력이 가입자 성장으로 연결되고 있었던 시점이었다.

정보보호 투자 감소 논란도 불거져

이번 사고 이후 정보보호 투자 규모도 주목받고 있다.

KISA 정보보호공시 종합포털에 따르면 지난해 티빙의 정보보호 투자액은 17억6510만원이었다.

이는 전년 대비 7.4% 감소한 수치다.

2023년 21억9667만원을 기록한 이후 2024년 18억3940만원, 지난해 17억6510만원으로 2년 연속 감소했다.

투자 감소와 이번 사고의 직접적 연관성은 아직 확인되지 않았다.

다만 이용자들 사이에서는 보안 투자 부족 여부에 대한 관심이 높아지고 있다.

OTT 플랫폼에서 개인정보 신뢰가 중요한 이유

OTT 서비스는 단순 영상 플랫폼이 아니다.

가입 과정에서 개인정보를 제공하고 장기간 이용 기록이 축적된다.

이 때문에 개인정보 보호 수준은 콘텐츠 경쟁력만큼 중요한 평가 요소로 꼽힌다.

실제 플랫폼 선택 과정에서도 개인정보 관리 역량은 서비스 신뢰도를 결정하는 핵심 기준으로 작용한다.

이번 사고는 콘텐츠 경쟁과 별개로 티빙의 브랜드 신뢰성에 영향을 줄 수 있다.

SK텔레콤 사례와 비교되는 이유

업계에서는 최근 통신업계 사례를 함께 언급하고 있다.

SK텔레콤은 유심 정보 유출 이후 수십만 명 규모의 가입자 이탈을 경험했다.

KT 역시 무단 소액결제 논란 이후 위약금 면제를 실시하며 31만 명 이상 가입자가 이탈한 바 있다.

물론 OTT와 통신 서비스는 이용 특성이 다르다.

하지만 개인정보 유출이 장기적으로 고객 충성도에 영향을 줄 수 있다는 점은 공통적으로 지적된다.

티빙 개인정보 유출과 OTT 경쟁 구도 비교

후속 대응이 가입자 이탈 규모 결정

현재 가장 중요한 변수는 후속 조치다.

정확한 유출 규모 공개 여부가 첫 번째다.

이용자 보호 대책과 보상 정책도 중요하다.

또 보안 강화 계획을 얼마나 구체적으로 제시하는지도 신뢰 회복에 영향을 줄 전망이다.

업계에서는 콘텐츠 경쟁력만으로는 이용자를 붙잡기 어려울 수 있다고 보고 있다.

개인정보 보호와 콘텐츠 경쟁력 모두 중요해진 OTT 시장

OTT 시장은 이제 콘텐츠만으로 승부하기 어려운 단계에 진입했다.

이용자는 콘텐츠 품질뿐 아니라 개인정보 보호 수준도 함께 평가한다.

이번 사고는 티빙뿐 아니라 국내 OTT 업계 전체에 개인정보 보호 체계 점검 필요성을 다시 한 번 보여준 사례로 평가된다.

이번 사고에서 가장 눈에 띄는 부분

이번 사건에서 가장 주목할 부분은 사고 시점이다.

티빙은 최근 몇 달 동안 쿠팡플레이와의 격차를 빠르게 줄이며 성장세를 이어가고 있었다.

바로 그 시점에 개인정보 유출 사고가 발생했다는 점은 플랫폼 신뢰가 얼마나 중요한 경쟁 요소인지를 보여준다.

향후 이용자 반응은 콘텐츠보다 대응 능력에 의해 결정될 가능성이 높아 보인다.