코웨이 가 고객 중심 경영 강화를 위해 서비스매니저 도착 알림 서비스를 도입했다고 15일 밝혔다.
해당 서비스는 고객이 제품의 설치나 AS를 신청하면, 서비스매니저의 방문 정보를 실시간으로 알림톡을 통해 제공하는 시스템이다.
고객은 알림톡을 통해 서비스매니저의 출발 상태, 현재 위치, 예상 도착 시간 등을 시각적으로 확인할 수 있다.
이는 기존의 전화나 문자 안내 방식을 대체하며, 서비스 품질을 대폭 향상시킬 것으로 기대된다.
코웨이는 이번 도입을 통해 고객과의 신뢰를 강화하고, 서비스 만족도를 높이는 동시에 서비스매니저들의 업무 편의성을 개선한다는 목표를 밝혔다.
코웨이 관계자는 "서비스매니저 도착 알림 서비스를 통해 고객과의 신뢰를 더욱 강화하는 것은 물론 서비스 품질을 한 단계 높이는 계기가 될 것, 앞으로도 고객 경험을 혁신하기 위해 다양한 고객 서비스를 지속적으로 도입하겠다"고 말했다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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