SK텔레콤 이 최근 발생한 해킹 사고로 불안감을 느끼는 고객 보호를 위해 오는 28일부터 유심카드(eSIM 포함) 무료 교체를 본격적으로 시행하지만, 유심 재고 부족으로 인한 수급난 우려가 커지고 있다.
유심 교체 대상이 최대 2500만 명에 이를 수 있는 반면, SK텔레콤이 보유한 유심 재고는 100만 개 수준에 불과한 것으로 알려졌다.
유심 교체 수요가 급격히 몰릴 경우, 이용자들이 대리점에서 장시간 대기하거나 유심 재고가 소진돼 교체가 지연될 가능성이 크다는 지적이 나온다.
실제로 주말 사이 유심 교체에 나섰던 이용자들도 일부 대리점에서 재고 부족으로 발걸음을 돌려야 했던 상황이 벌어졌으며, 온라인 커뮤니티와 소셜미디어에도 대기 줄과 재고 부족 안내문 사진이 공유되고 있다.
유심 무료 교체는 SK텔레콤 이용자는 물론 SKT 망을 사용하는 알뜰폰 가입자까지 포함해 지원된다.
SK텔레콤은 전국 T월드 매장과 공항 로밍센터에서 유심 무료 교체를 제공할 예정이지만, 수급 문제로 현장에서 당일 교체가 어려운 경우 예약 신청을 받아 추후 교체를 진행할 계획이다.
SK텔레콤 측은 유심 재고 수급을 최대한 확보 중이라는 입장이지만, 이용자 불안 해소를 위해 '유심보호서비스' 가입을 병행할 것을 권고하고 있다.
SK텔레콤은 유심보호서비스가 유심 불법 복제를 막는 효과가 유심 교체와 동일하다고 강조하며, 해당 서비스 가입자가 유심 복제 피해를 입을 경우 책임지고 보상하겠다고 밝혔다.
현재 유심보호서비스는 로밍 이용 시에는 사용할 수 없지만, 다음달 중 로밍 중에도 이용이 가능하도록 고도화할 계획이다.
한편, 해킹 사고 대응 과정에서 SK텔레콤의 늑장 신고 논란도 지속되고 있다.
SK텔레콤은 지난 20일 오후 4시 46분 한국인터넷진흥원(KISA)에 해킹 침해사고 신고서를 제출했으며, 신고서에는 인지 시간이 같은 날 오후 3시 30분으로 기록됐다.
그러나 실제로는 18일 오후 6시 9분에 사내 시스템에서 이상 징후가 감지됐고, 같은 날 오후 11시 20분에 악성코드가 발견됐던 것으로 확인됐다.
정보통신망법에 따르면 침해사고 발생 시 24시간 이내 신고가 의무화돼 있으나, SK텔레콤이 최초 인지 시점과 신고 시점 사이의 시간차로 인해 신고 지연 논란이 불거졌다.
이에 대해 KISA는 해킹 인지 시점과 신고 결정 시점 사이 소통 오류가 있었다고 해명하면서도 SK텔레콤이 24시간이 경과한 뒤 신고한 사실은 인정했다.
현재 민관합동조사단을 통한 사건 조사가 진행 중이다.
이와 함께 당국의 대응 속도도 도마에 올랐다.
KISA가 SK텔레콤에 관련 자료 보전을 요청한 시점이 신고 접수 후 21시간이 지난 21일 오후 2시였고, 전문가 파견은 그날 오후 8시에 이뤄졌다.
이러한 늦은 대응이 추가 불신을 불러일으키고 있는 상황이다.
SK텔레콤은 해킹 피해 확산을 막기 위한 조치를 마련하고 있지만, 유심 무료 교체와 서비스 대응 과정에서 발생한 재고 부족과 늑장 신고 논란으로 인해 이용자들의 불안과 비판은 쉽사리 가라앉지 않을 전망이다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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