SK텔레콤(SKT)이 결합상품 이용자 중 일부가 해지할 경우, 남은 가입자의 할인율을 유지할지 여부에 대해 아직 결정된 바 없다는 입장을 밝혔다.
해킹 사태 이후 소비자 보호 조치가 쟁점으로 떠오른 가운데, SKT의 위약금 면제와 할인 유지 여부를 두고 소비자들의 불안이 이어지고 있다.
8일 김장겸 의원이 공개한 자료에 따르면, SKT 는 한국소비자원이 보낸 질의에 대해 결합상품 구성원 중 일부 회선이 해지됐을 때, 남은 회선의 할인율을 유지할 수 있는지에 대해서는 “아직 정해진 내용이 없다"고 답변했다.
소비자원은 SKT 해킹 사고 이후 피해 고객 보호 방안과 관련해 지난달 공문을 통해 위약금 면제와 할인율 유지 등의 구제 방안을 질의한 바 있으며, 이 답변은 이달 2일까지 공식 회신된 내용이다.
현재 SK텔레콤은 해지 위약금 면제 여부에 대해 이사회 차원에서 법적 검토를 진행하고 있으며, 결합상품 할인 유지와 관련된 명확한 입장은 아직 내놓지 않은 상태다.
결합상품은 가족이나 지인 등 여러 명이 함께 가입해 요금 할인 혜택을 받는 구조인 만큼, 구성원 중 일부가 해지하면 남은 사용자에게 불이익이 발생할 수 있어 관련 민원이 늘고 있다.
특히 유심 해킹으로 인해 일부 고객이 해지를 선택하면서, 할인율이 중단될 가능성에 대한 불안도 커지고 있는 상황이다.
SK텔레콤은 답변서에서 유심 해킹과 관련된 대응 조치도 밝혔다.
이상거래탐지시스템(FDS)을 최고 수준으로 강화해 비정상 인증 시도를 차단하고 있으며, 유심 보호 서비스를 통해 해킹 자체를 원천적으로 차단할 수 있다고 설명했다.
소비자원은 향후 SKT의 최종 입장을 계속 모니터링하겠다는 방침이며, 이용자들의 피해가 최소화될 수 있도록 구체적이고 신속한 대응이 필요하다는 입장이다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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