SGI서울보증, 보증서비스 정상화…“전세대출 보증도 즉시 대응”

SGI서울보증 이 랜섬웨어 공격으로 인해 중단됐던 전산시스템을 나흘 만에 복구하고, 17일 오전 10시부터 보증서 발급 업무를 전면 재개한다고 밝혔다.

이번 조치는 전세대출 보증을 포함한 전 종목 보증상품에 대한 업무가 다시 정상화됨을 의미하며, 그동안 보증서 발급 지연으로 불편을 겪은 고객들의 불만을 해소할 수 있을 것으로 보인다.

이번 보증서 발급 재개는 SGI서울보증이 운영하는 모든 보증상품에 적용된다.

고객은 지점 및 출장소 등 오프라인 창구뿐 아니라, 홈페이지와 모바일 앱을 통한 비대면 방식으로도 보증서를 신청하고 발급받을 수 있다.

SGI서울보증 측은 보증신청이 한꺼번에 몰릴 수 있다는 점을 고려해 전 구성원이 보증서 발급 업무에 집중 배치됐다고 설명했다.

특히, 전산 장애 발생 이후 접수된 전세대출 보증 및 신규 보증 요청에 대해서는 각 대출기관과 실시간 협조 체계를 구축해 발급 지연을 최소화하겠다는 계획이다.

SGI서울보증은 금융기관과의 원활한 정보 공유를 통해 대출 실행에 차질이 없도록 하겠다고 강조했다.

뿐만 아니라, 전산장애 기간 중 사후 보완 방식으로 진행된 보증 상품들에 대해서도 발급 누락 및 오류를 방지하기 위한 철저한 점검에 들어갔다.

해당 상품에는 전세대출 보증 외에도 MCI 보증, 휴대전화 단말기 할부금 보증 등이 포함되며, 대출기관 및 통신사와의 협업을 통해 누락 보증서 확인 및 재발급을 진행 중이다.

SGI서울보증은 이번 전산 복구와 관련해 향후 재발 방지를 위한 전산 모니터링을 강화하고, 유관기관과의 협조 체계도 지속하겠다는 입장이다.

고객 피해에 대해서는 ‘피해신고센터’를 통해 불편 사항을 접수 받고 있으며, 향후 보상 및 후속 조치와 관련한 세부 내용은 조사 결과에 따라 투명하게 공개할 방침이다.

SGI서울보증 관계자는 “이후에도 시스템이 원활하게 작동할 수 있도록 전산 모니터링 등 유관기관과의 긴밀한 협조를 이어나갈 계획이다"라고 말했다.

이어 "동시에 '피해신고센터'를 통한 고객 불편 해소 및 보상 절차 진행과 함께 향후 조사 결과에 따라 추가 경과 및 조치 사항을 외부에 투명하게 공개할 계획이다”라고 전했다.

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배동현 ([email protected]) 기사제보