LG유플러스가 고객 경험 중심의 새로운 통합 앱 ‘U+one’을 선보였습니다.
이번 앱은 기존에 분리되어 있던 고객센터와 멤버십 앱을 하나로 통합하고, 대화형 인공지능(AI)을 결합해 사용자 편의성과 접근성을 대폭 강화한 것이 핵심입니다.
27일 LG유플러스는 새로운 고객 통합 앱 ‘U+one’을 공식 출시했다고 밝혔습니다.
이번 프로젝트는 브랜드 철학 ‘Simply. U+’의 일환으로 진행됐으며, 복잡한 절차와 불편한 경험을 최소화하고 고객이 쉽고 빠르게 필요한 서비스를 이용할 수 있도록 개발되었습니다.
회사 측은 “고객 중심의 단순하고 직관적인 경험을 제공하기 위해 앱 구조를 전면 재정비했다”고 설명했습니다.
‘U+one’은 통신상품 가입, 납부요금 조회, 멤버십 혜택 등 고객 여정 전반의 주요 기능을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있도록 설계되었습니다.
특히 기존에 8개로 나뉘어 있던 메뉴 구조(마이페이지, 모바일, 인터넷/IPTV, 혜택, 고객지원, 너겟, 해외로밍, 유독)를 MY, 스토어, 혜택의 3개 탭으로 단순화했습니다.
여기에 고객 맞춤형 정보 제공을 위한 ‘플러스(Plus)’ 탭과, AI 기반 검색 기능을 제공하는 ‘검색(Search)’ 탭이 추가되어 앱 내 이동성과 정보 접근성이 크게 향상되었습니다.
사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX) 역시 대폭 개선됐습니다.
U+one은 고객들이 자주 사용하는 메뉴를 중심으로 구성해 직관적인 화면 구성을 갖췄으며, 각 서비스 접근 경로를 줄여 이용 속도를 높였습니다.
실제 베타 테스트 결과, ‘당신의 U+’ 대비 고객 만족도가 5.1%포인트 상승한 것으로 나타났습니다. 참여 고객들은 “요금·이용 내역 확인이 쉽다”, “메인이 단순하고 보기 좋다”, “멤버십 혜택을 한눈에 볼 수 있다”는 의견을 전했습니다.
멤버십 기능도 한층 업그레이드되었습니다. ‘출석체크’, ‘유플투쁠’, ‘멤버십 바코드’ 등 기존 인기 혜택 외에도 VIP콕, 영화 예매 등 다양한 멤버십 서비스를 메인 화면에서 바로 선택할 수 있도록 배치했습니다.
또한 고객의 관심사에 맞춰 쿠폰을 자동 추천하고, LG유플러스 상품 및 서비스를 개인 맞춤형으로 제안해 혜택 접근성을 높였습니다.
특히 이번 앱의 핵심 기능 중 하나는 AI 검색 서비스입니다. 대규모 언어모델(LLM)을 탑재해 사용자가 챗봇처럼 자연어로 질문하면 AI가 상세한 답변을 제공하고, 관련 정보 페이지로 바로 이동할 수 있는 기능을 지원합니다.
이는 “검색해도 원하는 정보를 찾기 어렵다”는 기존 고객 불만을 반영해 개발된 것으로, 정보 탐색의 효율성을 극대화했습니다.
또한 새롭게 추가된 ‘플러스(Plus)’ 탭은 단순한 정보 제공을 넘어 콘텐츠 허브로 기능합니다.
고객이 챙겨야 할 혜택, 최신 AI 트렌드, LG유플러스의 사회공헌 활동 등 흥미로운 콘텐츠를 담아 브랜드와 고객이 함께 소통할 수 있는 공간으로 발전시켰습니다.
회사는 “단순한 통신 앱을 넘어, 고객의 일상에 가치를 더하는 디지털 동반자로 진화하겠다”고 밝혔습니다.
LG유플러스는 이번 앱 통합으로 고객의 디지털 접점을 단순화하고, 통신을 넘어 커머스·콘텐츠·구독 등으로 서비스 영역을 확장할 계획입니다.
장기적으로는 U+one을 고객의 생활 전반을 아우르는 슈퍼앱(Super App)으로 발전시켜, 이용자가 하나의 플랫폼에서 모든 라이프스타일 서비스를 해결할 수 있도록 만들겠다는 목표를 제시했습니다.
이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 “고객이 가장 많이 사용하는 고객센터와 멤버십 앱을 통합해, 본질에 집중한 ‘심플한 디지털 경험’을 만들었다”며 “앞으로도 Simply. U+ 철학에 맞게 고객 목소리에 귀 기울이며 더 쉽고 편한 서비스를 제공하겠다”고 말했습니다.
한편, LG유플러스는 ‘U+one’ 출시를 기념해 고객 참여형 프로모션을 진행합니다.
앱 방문 고객을 대상으로 ‘U+one과 함께 이루는 2025 버킷리스트’, ‘모두의 쿠폰 이벤트’, ‘내가 원하는 아이디어 Simple.lab’ 등 다양한 이벤트가 마련되어 있으며, 당첨자에게는 멤버십 포인트 및 커피 쿠폰 등 경품이 제공됩니다.
김용현 ([email protected])
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