케이뱅크 AI 통합검색 도입, “카드 잃어버렸어요”만 쳐도 해결된다

케이뱅크 AI 통합검색…금융 검색 방식 변화

케이뱅크가 AI 통합검색 기능을 도입하며 기존 키워드 중심 검색에서 벗어난 서비스를 선보였다. 이번 시스템은 사용자의 질문 맥락과 의도를 분석해 필요한 금융 서비스로 연결하는 것이 핵심이다.

기존에는 정확한 상품명이나 금융 용어를 알아야 원하는 정보를 찾을 수 있었지만, 이제는 자연어 형태로 입력해도 AI가 이를 이해해 결과를 제공한다.

왜 주목받나. 금융 서비스 접근성을 낮추는 ‘진입 장벽’을 줄였다는 점에서 의미가 크다.

“카드 잃어버렸어요”…일상 표현도 바로 연결

이번 서비스의 특징은 일상 언어 기반 검색이다. 예를 들어 ‘카드 잃어버렸어요’, ‘이체가 안돼요’처럼 평소 사용하는 표현을 입력하면 AI가 상황을 파악해 카드 분실 신고나 계좌 상태 해제 등 적절한 기능으로 안내한다.

단순 결과 나열을 넘어 관련 정보도 함께 제공된다. ‘의심전화’ 검색 시 금융사기 예방 서비스와 추가 인증 안내 등 필요한 조치가 동시에 제시된다.

한눈에 정리하면, 검색 자체가 ‘문제 해결 도구’로 진화한 구조다.

왜 주목받나…AI 금융 UX 경쟁 본격화

오탈자나 부정확한 표현도 자동 보정된다. 사용자가 정확한 단어를 입력하지 않아도 의미적으로 가장 가까운 결과를 도출해 탐색 시간을 줄인다.

이는 단순 편의성 개선을 넘어 금융 서비스 이용 경험(UX)을 바꾸는 변화로 평가된다. 특히 AI가 필요한 정보를 먼저 제안하는 ‘능동형 서비스’로 확장된 점이 핵심이다.

이번 도입은 금융권 전반에서 AI 기반 사용자 경험 경쟁이 본격화되고 있음을 보여주는 사례다.