플래티어(대표 이상훈)의 AI CX 사업단이 바바패션의 쇼핑 플랫폼 바바더닷컴 의 맞춤형 스타일 컨설팅 서비스 ‘스타일톡’에 생성형 AI 검색 서비스를 제공했다고 6일 밝혔다.
이를 통해 바바더닷컴 은 고객 취향과 최신 트렌드를 반영한 정교한 스타일 추천과 향상된 쇼핑 경험을 지속적으로 제공할 계획이다.
바바더닷컴은 AI 기반 개인화 서비스를 강화해 고객 개개인의 취향과 트렌드를 분석해 맞춤형 스타일 추천을 제공하는 ‘스타일톡’을 운영 중이다.
하지만 기존 서비스는 키워드 중심의 검색 방식으로, 정확한 검색어 입력이 필요하다는 한계를 갖고 있었다.
또한, 오타나 동의어 처리 부족으로 원하는 상품을 찾기 어렵고, 개인 취향이 반영되지 않는 정적인 검색 결과를 제공하는 문제도 있었다.
이 같은 한계를 극복하기 위해 바바더닷컴은 플래티어 AI CX사업단의 생성형 AI 검색 서비스를 도입했다.
이 서비스는 대규모 언어 모델(LLM)을 활용해 사용자의 검색 의도를 보다 정확하게 파악하고 유연한 검색 경험을 제공한다.
단순한 키워드 매칭을 넘어 문장형 검색과 개인화 검색을 지원해 더욱 정교하고 적절한 검색 결과를 도출한다.
플래티어 AI CX사업단의 생성형 AI 검색 서비스는 다양한 데이터 분석을 통해 검색 품질을 최적화한다.
브랜드, 가격, 색상, 소재 등 상품 속성을 정리하고 최신 데이터베이스를 유지해 정확한 검색 결과를 제공하며, 고객의 검색 기록과 구매 내역을 분석해 개인별 선호도를 반영한 맞춤형 추천을 강화한다.
검색 과정에서는 LLM을 활용해 자연어 입력을 분석하고, 문맥을 고려한 AI 기반 검색을 수행하며, 최종적으로 개인 선호도, 트렌드, 유사도 등을 반영해 최적화된 검색 결과를 제공한다.
바바더닷컴의 스타일톡에 생성형 AI 검색이 적용됨에 따라 고객이 입력한 검색 문장을 보다 정밀하게 분석해 정확한 상품 추천이 가능해졌다.
기존에는 “10만원 이상 20만원 이하의 봄 시즌 드레스 추천해줘”와 같은 문장을 입력할 경우 가격대가 맞지 않거나 연관성이 낮은 상품이 노출되는 경우가 많았다.
하지만 생성형 AI 검색을 도입한 후에는 가격과 스타일 조건이 적절히 반영된 검색 결과를 제공해 검색 효율성을 높였다. 이를 통해 고객들은 원하는 제품을 더욱 쉽고 빠르게 찾을 수 있게 됐다.
실제 서비스 도입 이후 검색 정확도가 향상되면서 검색 클릭 전환율이 전주 대비 약 2배 증가하는 등 매출 상승 효과도 나타났다.
이상훈 플래티어 대표는 "생성형 AI를 활용한 혁신적인 검색 기술을 바탕으로 기존의 정적인 검색에서 벗어나 보다 지능적이고 개인화된 검색 경험을 제공하는 새로운 패러다임을 제시하고 있다"면서 "AI 기반 검색 서비스 시장을 선도하며 국내뿐만 아니라 글로벌 시장에서도 혁신적인 AI 솔루션의 표준을 만들어 나갈 것"이라고 밝혔다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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