카카오VX의 스크린골프 시스템 브랜드 '프렌즈 스크린' 이 한국소비자원이 실시한 '스크린골프 주요 3사의 소비자 만족도와 이용 행태' 조사에서 종합만족도 1위를 차지했다고 7일 밝혔다.
이번 조사는 2023년 매출 기준 상위 3개 스크린골프사를 대상으로, 최근 3년 이내 스크린골프 이용 경험이 있는 전국 20~60대 소비자 1500명을 대상으로 온라인 설문으로 진행됐다.
만족도 평가는 한국소비자원의 서비스 평가 모델을 기반으로 가중평균을 적용해 이뤄졌다.
만족도 조사는 △서비스 품질과 고객 서비스 △프로그램과 이용요금 등 서비스 상품 △서비스 체험 만족도로 나뉘어 측정됐다.
또한 전반적인 만족도, 기대 대비 만족도, 이상 대비 만족도를 포함한 포괄적 만족도 항목도 함께 평가됐다.
카카오VX의 '프렌즈 스크린' 은 모든 부문에서 높은 점수를 기록하며 종합 만족도에서 1위를 차지했다.
카카오VX 관계자는 “스크린골프 시장은 한국소비자원 조사에서 10명 중 약 6명이 '스크린골프 이용업체를 바꾼 적이 있다'고 응답했을 정도로 소비자 만족도 경쟁이 치열하다. 고객이 보다 즐겁게 골프를 즐길 수 있도록 앞으로도 지속적으로 서비스 향상에 힘쓰겠다”이라고 전했다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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