하나투어, 국가브랜드대상 첫 여행사 1위…왜 선택받았나

국가브랜드대상서 확인된 경쟁력

하나투어는 ‘2026 뉴욕페스티벌 대한민국 국가브랜드대상’에서 여행사 부문 대상을 차지했다. 이 시상식은 세계적 광고제인 뉴욕페스티벌이 주관하며, 올해로 17회를 맞았다.

평가는 브랜드 인지도와 대표성, 고객 만족도, 글로벌 경쟁력 등을 종합해 국가브랜드경쟁력지수(NCI)를 산출하는 방식으로 진행된다. 하나투어는 주요 평가 항목 전반에서 고르게 높은 점수를 기록하며 종합 1위에 올랐다.

특히 브랜드 인지도와 고객 만족도, 충성도 부문에서 두드러진 성과를 보였다. 이는 단순 인지도 경쟁을 넘어 실제 이용 경험 기반 평가에서도 강점을 확보했음을 보여준다.

고객 경험 중심 전략이 성과로 이어져

하나투어는 ‘Shape Everyday Dreams’라는 비전을 내세우고, 고객이 기대하는 여행 경험을 현실화하는 데 초점을 맞추고 있다.

이번 수상 배경에는 다양한 맞춤형 상품 전략이 자리한다. 가이드·기사 비용을 포함하고 선택관광을 합리적으로 운영하는 ‘하나팩 2.0’, 2030세대를 겨냥한 ‘밍글링 투어’, 자유여행 설계를 돕는 ‘내맘대로’, 전문 가이드 동행 서비스 ‘현지투어플러스’ 등이 대표적이다.

이들 상품은 여행 목적과 취향, 생애주기별 요구를 반영한 구성으로 차별화를 시도했다는 평가다.

왜 지금 주목받나…업계 기준 바뀌는 신호

이번 수상의 의미는 단순한 브랜드 평가를 넘어선다. 여행 상품의 다양성과 고객 경험 중심 전략이 실제 경쟁력 지표로 연결됐다는 점에서 업계 흐름 변화를 보여준다.

한눈에 정리하면, 이번 사안의 핵심은 ‘브랜드 인지도’가 아닌 ‘경험 기반 만족도’가 경쟁력을 좌우하는 단계로 이동했다는 점이다.

이는 향후 여행업계 전반에서 맞춤형 서비스와 고객 중심 설계가 더욱 중요해질 가능성을 시사한다.