배달앱을 통해 주문한 음식에 불만을 품은 손님이 업주를 향해 패륜적이고 모욕적인 표현을 쏟아낸 리뷰가 공개되며 논란이 확산되고 있습니다.
3일 온라인 커뮤니티 '보배드림'에는 ‘배달의 민족 고객의 욕설, 패드립 리뷰…신고가 가능할까요?’라는 제목의 글이 올라왔고, 작성자는 자신이 받은 리뷰 내용을 공개했습니다.
해당 고객은 “튀김이 바삭하지도 않고 닭가슴살에 양념만 무친 수준”, “양념도 대충 발라 한쪽은 거의 후라이드”라며 음식 품질을 비판하는 수준을 넘어, “엄마 뒤진 XX들, 이걸 3만원 받고 파냐”와 같은 패륜적 표현을 남겼습니다.
리뷰에는 노무현 전 대통령을 비하하는 저급한 인터넷 용어까지 포함돼 누리꾼들의 공분을 샀습니다.
글쓴이 A씨는 “너무 충격받아 배민 고객센터에 전화해 고객 연락처를 요청했지만 개인정보라 알려줄 수 없다는 답변을 들었다”고 밝혔습니다.
이후 A씨는 “명예훼손, 영업방해로 고소할 테니 고객 정보를 넘겨달라”고 요구했지만, 상담원은 “고객이 정신적으로 힘든 상태라 사과를 하고 싶다고 전해달라고 했다”는 말을 대신 전달했다고 합니다.
A씨는 “사과는 원하지 않는다. 왜 이런 말을 했는지 직접 묻고 싶다”고 호소했으며, 현재 해당 고객은 리뷰를 삭제하고 배달의민족 계정까지 탈퇴한 것으로 전해졌습니다.
A씨는 “아이디까지 탈퇴해 버려 걱정된다. 꼭 처벌받길 바란다”며 법적 대응 가능성을 문의했습니다.
누리꾼들은 “고소 가능하다. 배민 아이디만으로 특정이 가능하다”, “맛없다고 욕할 수는 있어도 부모 욕은 선 넘었다”, “악성 리뷰는 반드시 처벌해야 한다”, “아프면 병원부터 가라” 등 강하게 비난하며 업주를 응원했습니다.
모욕적 리뷰와 악성 후기 문제는 배달앱 업계에서 지속적으로 문제로 지적돼 왔으며, 이번 사건을 계기로 리뷰 실명제나 강력한 제재 조치 논의가 다시 불붙을 전망입니다.
김용현 ([email protected])
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