이커머스 컬리, 달파 AI 검색 솔루션 도입…장바구니 전환율 상승

AI 에이전트 솔루션 기업 달파 가 이커머스 플랫폼 컬리에 AI 기반 검색 솔루션을
제공하며 ‘결과 없는 검색(no-result search)’ 문제를 해결했다고 15일 밝혔다.

이번 협업은 이커머스 업계에서 자주 발생하는 검색 실패 문제를 인공지능 기술로
실질적으로 해소한 사례로 평가된다.

컬리는 그동안 오타나 유의어 누락, 다양한 표현 방식 때문에 사용자 검색어가 상품
데이터베이스와 정확히 일치하지 않는 경우가 많았다.

이로 인해 검색 결과가 나타나지 않아 구매로 이어지지 않는 사례가 지속적으로
발생했고, 이는 사용자 이탈과 매출 손실의 원인으로 지적돼 왔다.

이에 달파는 의미 기반 검색을 위한 시맨틱 검색 모델을 설계해 제공했다.

해당 AI 검색엔진은 자연어 처리 기술을 활용해 비정형 쿼리, 오타, 줄임말, 구어체 등도 정확하게 분석할 수 있도록 설계됐다.

단순 키워드 매칭을 넘어 의미를 중심으로 상품을 추천해 검색 품질을 대폭 향상시킨
것이 특징이다.

양사는 새로운 검색 시스템의 효과를 입증하기 위해 기존 컬리의 검색엔진과 달파의 AI 모델을 대상으로 A/B 테스트를 진행했다.

그 결과 달파 모델이 적용된 사용자 그룹에서 장바구니 전환율이 약 10% 상승했고,
별도의 마케팅 프로모션 없이도 검색 품질만으로 매출이 실질적으로 증가하는 효과가
확인됐다.

또한 달파의 AI 검색 솔루션은 기존 대비 도입 및 운영 비용이 낮고, 커스터마이징 속도도 빠른 점이 강점으로 꼽힌다.

이를 통해 검색 품질 향상과 동시에 운영비 절감이라는 두 가지 효과를 동시에 달성할 수 있었다는 평가다.

컬리 관계자는 “달파와의 AI 검색 협업은 비용 절감과 매출 증대를 동시에 얻을 수 있는 긍정적인 결과였다”며 “검색이 단순 UX를 넘어 실질적인 비즈니스 성과로 직결될 수
있음을 확인했다”고 밝혔다.

박효연 달파 커머스팀 리드는 “이번 협업은 AI 기술이 실제 고객 행동 데이터를 기반으로 구체적인 성과를 만들어낸 대표 사례”라며 “컬리처럼 검색 경험이 핵심인 이커머스
환경에서는 정교한 검색 품질이 곧 전환율과 직결된다는 점을 다시 한번 입증한
프로젝트였다”고 말했다.

달파는 제조, 유통, 교육, 콘텐츠 등 다양한 산업 분야에서 AI 에이전트 및 맞춤형 검색
기술을 제공하고 있으며, 기업 대상의 AI 컨설팅과 솔루션 개발을 중심으로 B2B 사업
영역을 확대하고 있다.

다른기사보기

배동현 ([email protected]) 기사제보