스타벅스 38초 재주문에 면박 논란 서비스 공방 확산

스타벅스 매장에서 38초 간격으로 음료를 추가 주문했다가 직원에게 면박을 들었다는 사연이 SNS를 통해 확산되며 서비스 논쟁으로 번지고 있습니다.

최근 한 SNS 이용자는 지난 16일 오후 9시 32분쯤 국내 한 스타벅스 매장에서 커피 한 잔을 주문한 뒤 38초 후 한 잔을 추가로 결제했다고 밝혔습니다.

 그러나 주문을 받은 직원이 “다음부터는 한 번에 주문해 달라”고 말했다는 것입니다.

이용자가 “이게 한 번 주문한 것 아니냐”고 되묻자, 직원은 “QR을 찍으셨다”고 답한 것으로 전해졌습니다.

 결제를 두 차례 나눠 진행했기 때문에 한 번에 주문한 것이 아니라는 취지였습니다.

 이후 해당 이용자가 다시 확인을 요청했지만, 충분한 설명이나 사과 대신 다소 무심한 반응을 보였다고 주장했습니다.

해당 글은 1500개가 넘는 댓글이 달리며 온라인 커뮤니티로 빠르게 확산됐습니다.

 일부 이용자들은 유사한 경험을 공유하며 직원 응대 방식에 문제를 제기했습니다.

 반면 “매장마다 다르다”, “대부분 친절하다”는 의견도 이어지며 엇갈린 반응을 보였습니다.

논란이 커지자 스타벅스 측은 입장을 내고 “쿠폰 및 일반 결제를 나누어 진행하는 과정에서 보다 편리한 이용을 안내하려던 취지였으나 고객에게 불편을 드린 점 사과드린다”며 “서비스 교육과 고객 소통을 강화하겠다”고 밝혔습니다.

이번 사례는 프랜차이즈 매장에서의 응대 방식과 고객 체감 서비스의 간극을 다시 한 번 드러냈다는 평가가 나옵니다.