인공지능이 단순 편의를 넘어 사회 문제 해결까지 영향을 미치고 있습니다.
네이버클라우드의 AI 안부 전화 서비스가 수백억 원 규모의 사회적 가치를 창출한 것으로 나타났습니다.
AI 안부 전화, 고독사 감소까지…사회적 가치 340억 창출
- 클로바 케어콜, 약 340억 원 사회적 가치 평가
- 고독사 발생률 44.2% 감소 효과 확인
- 전국 확대 시 연 4172억 원 효과 전망
네이버클라우드는 3월 19일 연세대학교 ESG·기업윤리 연구센터와 공동으로 ‘클로바 케어콜’의 사회적 가치 분석 결과를 공개했습니다.
클로바 케어콜은 인공지능이 고령층 등 취약계층에게 정기적으로 전화를 걸어 안부를 확인하고 건강 상태를 점검하는 서비스입니다.
현재 해당 서비스는 전국 약 150개 기관에서 운영되고 있으며 약 5만 명의 고령층이 이용하고 있습니다.
단순한 안부 확인을 넘어 건강 이상 징후를 조기에 감지하는 역할까지 수행하고 있다는 점이 특징입니다.
연구 결과에 따르면 클로바 케어콜이 창출한 사회적 가치는 약 340억 원 규모로 추산됐습니다.
이는 서비스 운영 담당자 설문과 공공데이터 분석을 결합해 도출된 수치입니다.
특히 주목되는 부분은 실제 사회적 변화입니다.
서비스가 도입된 지역에서는 고독사 발생률이 미도입 지역 대비 44.2% 감소한 것으로 나타났습니다.
또한 응급실 방문자 수는 9.2% 줄어든 반면, 일반 병원 방문은 1.5% 증가했습니다.
이는 AI를 통한 사전 건강 체크가 조기 대응으로 이어진 결과로 해석됩니다.
연구팀은 서비스 확산 시 효과가 더욱 커질 것으로 전망했습니다.
전국 지자체에 도입돼 고령 인구의 20%가 이용할 경우 예방 의료 효과만 연간 약 4172억 원 규모까지 확대될 수 있다는 분석입니다.
이번 연구는 AI 기반 공공서비스의 효과를 정량적으로 측정했다는 점에서도 의미가 있습니다.
연구진은 비용 절감과 위험 감소 등 다양한 사회적 편익을 수치화함으로써 향후 정책 결정과 서비스 확대에 활용 가능한 근거를 마련했다고 평가했습니다.
클로바 케어콜 사례는 AI가 단순 기술을 넘어 고령화 사회 문제 해결 도구로 자리 잡고 있다는 점을 보여주는 대표적인 사례로 분석됩니다.
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