국민은행, 영상상담 포함 풀뱅킹 서비스로 특허 확보

KB 국민은행 이 비대면 금융상품 가입까지 가능한 화상상담 시스템으로 금융권 최초의 특허를 취득했다.

30일 국민은행 은 ‘KB 모바일 화상상담 서비스’에 적용된 기술이 특허를 획득하며,
디지털 기반 금융상담 및 상품 가입 시스템의 기술력을 인정받았다고 밝혔다.

이번 특허는 고객이 스마트폰이나 컴퓨터 등 디지털 기기를 통해 전문 상담 직원과
실시간으로 화상상담을 진행하고, 상담 도중 금융상품에 직접 가입할 수 있도록
구현한 시스템에 대한 것이다.

단순한 전화 상담을 넘어, 유선과 화상상담을 통합하는 멀티채널 기반의 풀뱅킹
프로세스를 구성했다는 점에서 기술적 우수성이 높게 평가됐다.

국민은행은 이 서비스를 지난 2022년 1월부터 운영해왔다. 현재까지 약 25만 건에 달하는 상담이 진행됐고, 7만 좌를 넘는 금융상품 가입이 화상상담을 통해 이뤄진 것으로
나타났다.

특히 고객은 은행 영업시간 외에도 24시간 상담 예약이 가능하며, 실제 상담은 상품 판매 자격을 갖춘 직원을 통해 비대면으로 진행된다.

이번 특허 등록으로 국민은행은 대면 상담에 의존하던 기존 금융업무 패턴을 크게
전환할 수 있는 기술적 기반을 확보하게 됐다.

고객은 모바일이나 PC를 통해 상품 설명부터 계약까지 전 과정을 화상으로 진행할 수
있으며, 본인 확인, 서명 등 필수 절차도 모두 시스템 내에서 처리할 수 있도록 구성돼
있다.

국민은행 관계자는 “비대면 상담에 대한 고객의 수요가 꾸준히 증가하고 있는 가운데,
언제 어디서든 전문적인 상담과 편리한 금융 상품 가입이 가능한 환경을 제공하고자
노력해왔다”며 “앞으로도 디지털 기술을 활용한 금융 혁신을 지속해 고객 중심의 안전한 비대면 금융 서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.

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배동현([email protected]) 기사제보