무신사가 일부 입점 브랜드에서 제기된 이른바 ‘택갈이’ 논란에 대해 강력 대응 방침을 내놨다.
무신사는 지난 12일 “고객 보호를 위해 상품 라벨을 교체하는 택갈이 행위가 확인될 경우 기존보다 더 단호하게 대응할 것”이라고 밝혔다.
이번 조치는 일부 입점 업체가 타사 상품의 택(Tag)을 교체해 자체 제작 상품처럼 판매했다는 의혹이 온라인 커뮤니티와 고객 문의 등을 통해 제기된 데 따른 것이다.
무신사는 현재 자체 ‘안전거래정책’을 기반으로 관련 브랜드에 대한 조사와 소명 절차를 진행하고 있다. 조사 결과 정책 위반이나 고객 기만 행위가 확인될 경우 입점 계약 해지를 포함해 강력한 제재를 적용할 계획이다.
특히 무신사는 인공지능(AI)을 활용한 상품 검수 시스템도 도입한다. 이르면 다음 달부터 플랫폼에서 판매 중인 120만 개 이상의 상품을 대상으로 유사성 분석과 상시 모니터링을 진행할 예정이다.
입점 심사 과정에서 자체 제작 상품이라고 밝힌 뒤 타사 제품을 택갈이 방식으로 판매한 사실이 확인되면 무신사와 29CM 등 모든 플랫폼에서 영구적으로 영업을 제한하는 무관용 원칙도 적용된다.
또한 고객 피해 규모가 크다고 판단될 경우 형사 고발 등 법적 조치도 검토할 방침이다.
무신사는 “통신판매중개업 특성상 모든 상품 품질을 직접 관리하는 데 한계가 있지만 공정한 경쟁 환경을 만들기 위해 플랫폼의 책임을 강화하겠다”며 “패션 유통 시장의 투명성을 높이기 위한 관리 체계를 지속적으로 강화할 것”이라고 밝혔다.
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