서울교통공사 "지하철 직원 폭행 무관용"…주취 폭력 예방 캠페인 실시

서울 지하철 주취 폭력 비중이 63%에 달한 이유

서울교통공사가 공개한 자료에 따르면 2023년부터 2026년까지 직원 대상 폭언·폭행 피해로 형사 고소·고발이 진행된 사례는 총 492건이었다.

이 가운데 311건이 술에 취한 승객에 의해 발생했다.

비율로 환산하면 전체 사건의 63%에 해당한다.

지하철 이용 과정에서 발생하는 갈등 중 상당수가 음주 상태에서 벌어지고 있다는 의미다.

서울교통공사 직원 폭언·폭행 피해 현황

지하철 역사와 열차 안에서 근무하는 직원들은 다양한 민원 상황에 대응한다.

문제는 일부 승객이 음주 상태에서 직원의 안내나 통제에 반발하며 폭언과 폭행으로 이어진다는 점이다.

서울교통공사는 고객 응대 과정에서 욕설과 협박, 신체적 폭행 사례가 반복적으로 발생하고 있다고 설명했다.

이로 인해 현장 직원들의 정신적·신체적 부담도 커지고 있는 상황이다.

질서 계도 과정에서 주취 폭력이 집중되는 이유

이번 통계에서 가장 눈에 띄는 부분은 질서 계도 과정이다.

전체 주취 폭력 사건 가운데 질서 계도 과정에서 발생한 사례는 110건으로 가장 많았다.

직원들이 승객들에게 안전 수칙 준수나 질서 유지를 요청하는 과정에서 갈등이 발생하는 경우가 많다는 의미다.

음주 상태에서는 판단력이 흐려지고 감정 조절이 어려워지면서 단순 안내도 충돌로 이어질 가능성이 높아진다.

부정 승차 단속 과정에서도 폭력 발생

부정 승차 단속 역시 주요 위험 업무로 나타났다.

서울교통공사 자료에 따르면 부정 승차 단속 과정에서 발생한 주취 폭력 사례는 20건으로 집계됐다.

무임승차나 요금 문제를 지적받은 일부 승객이 음주 상태에서 과도한 반응을 보이는 경우가 적지 않은 것으로 분석된다.

현장 직원 입장에서는 단순 업무 수행 과정에서도 폭력 위험에 노출되는 셈이다.

서울교통공사와 지하철경찰대 합동 캠페인 실시

서울교통공사는 이러한 문제를 줄이기 위해 2026년 6월 23일 지하철경찰대와 함께 주취 폭력 예방 캠페인을 진행했다.

캠페인 장소는 서울 지하철 2호선 사당역이다.

사당역은 서울 주요 환승역 중 하나로 유동 인구가 많고 관리 필요성이 높은 역사로 꼽힌다.

양 기관은 시민들에게 음주 후 안전한 지하철 이용 수칙을 안내하고 직원 대상 폭언·폭행 근절을 호소했다.

사당역이 캠페인 장소로 선정된 이유

사당역은 서울 서남권 핵심 환승역 가운데 하나다.

출퇴근 이용객뿐 아니라 심야 시간대 이용객도 많다.

특히 주변 상권과 음식점, 주점 밀집 지역 영향으로 음주 승객 유입이 상대적으로 많은 역사로 알려져 있다.

서울교통공사가 사당역을 집중 관리 역사로 선정한 배경도 이러한 이용 환경과 무관하지 않다.

불법 촬영 예방 활동도 함께 진행

이번 합동 캠페인에서는 주취 폭력 예방뿐 아니라 불법 촬영 범죄 대응도 함께 이뤄졌다.

서울교통공사와 지하철경찰대는 역사 내 화장실과 불법 촬영 취약 구역을 대상으로 정밀 점검을 실시했다.

순찰 활동도 강화했다.

최근 지하철 역사 안전 문제가 다양해지는 만큼 종합적인 범죄 예방 체계를 구축하려는 움직임으로 해석된다.

서울교통공사가 강조한 무관용 원칙

서울교통공사는 직원 대상 폭언·폭행에 대해 무관용 원칙을 적용하겠다는 입장을 재확인했다.

마해근 서울교통공사 영업본부장은 역 직원 대상 폭언과 폭행이 단순 개인 피해가 아니라 다른 승객들의 안전까지 위협하는 행위라고 강조했다.

또한 피해 발생 시 강력한 법적 대응을 이어가겠다고 밝혔다.

서울 지하철 안전 문화가 필요한 이유

지하철은 하루 수백만 명이 이용하는 대표적인 대중교통 수단이다.

직원들이 안전하게 근무할 수 있어야 승객 서비스 품질도 유지될 수 있다.

특히 음주 후 지하철 이용 과정에서 발생하는 폭언과 폭행은 개인 문제가 아니라 공공 안전 문제로 봐야 한다.

이번 통계는 시민 의식 개선과 함께 현장 대응 체계 강화가 필요하다는 점을 보여준다.