코레일톡, 실시간 열차위치로 이용객 호응

코레일의 모바일 앱 ‘코레일톡’ 내 ‘열차위치 안내 서비스’가 출시 5개월 만에 누적 접속 수 530만 회를 기록하며 철도 이용객들에게 큰 호응을 얻고 있다.

코레일은 16일, 열차위치 안내 서비스가 하루 평균 약 3만 회 접속을 기록하며 실시간 열차 정보를 제공하는 필수 서비스로 자리 잡았다고 밝혔다.

이 서비스는 운행 중인 모든 여객열차의 현재 위치와 예상 도착 시간을 실시간으로 확인할 수 있도록 개발되었다.

지도상에는 열차 종류와 번호가 표시되어 이용객들이 직관적으로 열차 상황을 파악할 수 있다.

이 서비스는 특히 한파나 열차 지연 상황에서 유용하다는 평가를 받고 있다.

열차 운행 정보가 필요할 때 역에 직접 방문하지 않고도 실시간 정보를 확인할 수 있어 겨울철 이용객들에게 높은 인기를 얻고 있다.

지난해 말, 코레일이 진행한 고객 투표에서 ‘2024년 최고의 철도 서비스’로 선정되며 호응도를 입증했다.

코레일은 지난해 7월 서비스를 시작하기 위해 역과 선로 중심의 철도전용지도를 개발하고, 열차 운행 빅데이터를 분석해 기술적 기반을 마련했다.

이러한 디지털 혁신 덕분에 열차 이용객의 편의성이 크게 향상됐다는 평이다.

코레일 차성열 여객사업본부장은 “앞으로도 첨단 디지털 기술을 활용한 고객 서비스를 발굴해 철도 이용객 편의 제공에 최선을 다하겠다”며 앞으로의 서비스 혁신에 대한 의지를 밝혔다.

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배동현 ([email protected]) 기사제보