BMW 그룹 코리아, 장마철 침수차량 특별 케어 프로그램 운영

BMW 그룹 코리아가 장마철을 맞아 침수 피해를 입은 차량 고객을 위한 대대적인
사후 관리 프로그램을 시작한다.

BMW와 MINI 브랜드 차량을 보유한 고객이 대상이며, 9월 30일까지 전국 BMW·MINI
공식 서비스 센터를 통해 ‘침수차량 대상 특별 고객 케어 프로그램’이 운영된다.

이번 프로그램은 침수 피해로 불편을 겪은 고객들이 보다 신속하고 편리하게 차량을
점검하고 수리할 수 있도록 마련된 것이다.

우선 차량 무상 점검 서비스를 제공한다.

침수 부위를 중심으로 한 정밀 점검이 무상으로 진행되며, 점검 결과 수리가 필요한 경우 보험사의 보장 한도를 초과한 수리 비용에 대해서도 일정 금액을 지원해준다.

수리비용이 만만치 않게 발생하는 침수차 특성상, 실제 고객에게 실질적인 도움이
될 수 있는 조치다.

자차 보험으로 수리를 진행하는 고객에게는 별도로 자기부담금도 지원된다.

최대 50만 원까지 자기부담금(면책금)을 지원해 경제적인 부담을 크게 낮춘다는
설명이다.

또한 수리 기간 동안 불편을 최소화하기 위해 최대 14일간의 대차 서비스도 함께
제공되며, 수리가 끝난 차량은 고객의 자택까지 직접 배송하는 딜리버리 서비스까지
포함돼 있어 단순한 수리 지원을 넘어 전방위 고객 편의 서비스를 실현했다는 평가다.

이번 프로그램은 단순 수리 지원에 그치지 않고, 전손 침수 차량 고객에게도 특별한 혜택을 마련했다.

보험사로부터 전손 처리 및 폐차가 증빙된 BMW·MINI 고객이 오는 10월 31일까지
신차를 구매하면, 기존 재구매 혜택과 함께 ‘특별 트레이드인 프로그램’이라는 추가
혜택을 제공받을 수 있다.

침수 피해로 차량을 잃은 고객들이 보다 부담 없이 새로운 차량을 구매할 수 있도록
돕겠다는 취지다.

BMW 파이낸셜 서비스를 이용 중인 고객에게도 지원책은 이어진다.

침수로 인한 전손 판정을 받아 금융상품 중도 해지가 불가피한 경우, 이에 따른 해지
수수료를 면제해 경제적 손실을 최소화한다.

무과실 전손 차량에 한하며, 보험사로부터 해당 내용을 증빙 받아야 한다.

BMW는 매년 계절별 차량 점검 캠페인과 사고 수리 지원 프로그램을 통해 고객
케어에 나서고 있다.

특히 기후 변화에 따른 돌발 침수 사고가 잦아진 만큼, 침수 차량에 대한 적극적인
서비스는 브랜드 신뢰도를 높이는 요인으로 작용하고 있다.

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