최근 업데이트 2026-01-22
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SK브로드밴드, ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 시범 운영
SK브로드밴드가 음성 문의와 화면 안내를 결합한 인공지능(AI) 상담 서비스를 시범 운영한다. SK브로드밴드는 고객이 말로 문의하면 AI가 답변하고, 필요한 정보를 스마트폰 화면으로 실시간 안내하는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 일부…
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KT 통화매니저, 민원 폭언 감지해 자동으로 통화 종료
KT는 25일 AI 고객상담 서비스인 ‘KT 통화매니저’ 에 상담원을 보호하는 신규 기능을 적용했다고 밝혔다. 이번 기능은 민원인의 통화가 과도하게 길어지거나 폭언이 발생하는 경우, 자동으로 경고 멘트를 송출한 뒤 통화를 종료하는…
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삼성전자서비스, AI 기반 상담서비스 강화
삼성전자서비스 가 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'에서 16년 연속 '한국의 우수콜센터'에, 3년 연속 '고객감동콜센터'에 선정됐다. 이는 가전제품 서비스 업계 최초이자 유일한 기록으로, 고객 응대 품질과 AI 기술 기반 상담 서비스의 차별화가 주요…
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국세청, 2025 연말정산 간소화 서비스 개편
국세청이 2025 연말정산 시즌을 맞아 더욱 간편하고 정확한 공제를 지원하기 위해 개편된 연말정산 간소화 서비스를 15일부터 제공한다고 밝혔다. 이번 개편은 부양가족 과다공제를 방지하고 납세자 편의를 높이는 데 초점을 맞췄다. 이번…
