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LG유플러스 AI 고객센터, 상담 대기시간 47초에서 5초로 단축
LG유플러스 AI 고객센터, 상담 대기시간 5초 시대로 LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) 기술을 고객센터에 도입해 상담사 연결까지 걸리던 평균 대기시간을 47초에서 5초로 줄였다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 이…
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트랜스코스모스코리아, 충남 논산 아동 30명 합창단 지원…‘위드 투게더’ ESG 실천
글로벌 AI BPO 전문기업 트랜스코스모스코리아가 충남 논산 지역 아동 합창단을 지원했다. 사내 사회공헌 프로그램 ‘위드 투게더(with together)’의 일환이다. 이번 활동은 문화예술 접근 기회가 상대적으로 적은 지역 아동들에게 합창 교육을 제공하기…
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베스핀글로벌, 코그넷나인 인수로 금융 AI 사업 박차
클라우드 운영 관리 전문 기업 베스핀글로벌 이 금융 특화 인공지능(AI) 전문기업 코그넷나인을 인수하고, 금융권 AI 시장 공략에 속도를 높이고 있다. 베스핀글로벌은 17일 지주사 뉴베리글로벌을 통해 코그넷나인 인수 절차를 완료했다고 공식…
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네이버클라우드, AI 고객센터 혁신 주도
네이버클라우드 가 롯데카드의 고객센터 시스템을 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC)로 전환하는 프로젝트를 성공적으로 완료했다. 이번 전환으로 롯데카드는 기존 온프레미스 방식에서 클라우드 AICC 구조로 넘어가며 운영 리소스를 약 40% 절감하는 성과를 냈다.…
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KT, TCK와 AICC 사업 확대…AI 기반 BPO 시장 공략
KT 가 트랜스코스모스코리아(TCK)와 손잡고 맞춤형 인공지능 콘택트 센터(AICC) 사업 확대에 나선다. 양사는 최신 인공지능(AI)과 클라우드 역량을 토대로 AICC 플랫폼 구축을 위한 업무협약을 체결했다고 23일 밝혔다. 트랜스코스모스코리아는 전 세계 35개국에서 약…
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웨이브, AI 상담 서비스 도입…국내 OTT 최초 AICC 적용
국내 온라인동영상서비스(OTT) 웨이브가 인공지능(AI) 기반 상담 서비스를 도입하며 고객 응대 방식을 혁신한다. 웨이브는 국내 OTT 플랫폼 최초로 ‘인공지능 컨택센터(AICC)’를 도입해, 20일부터 AI 음성 상담 서비스 ‘웨이비’를 운영한다고 밝혔다. 웨이비는 웨이브…
최근 업데이트 2026-09-30
