네이버가 인공지능(AI) 기반 쇼핑 플랫폼인 '네이버플러스 스토어(네플스)'를 통해 이용자들의 반복 구매를 이끌어내며 커머스 생태계 강화를 본격화하고 있다.
네이버플러스 스토어 앱은 기존 네이버 앱 내 추천 서비스보다 구매 횟수와 전환율 모두 2배 이상 높은 성과를 보였다.
16일 네이버는 네플스 앱의 일 평균 사용자당 구매 횟수 및 구매 전환율이 기존 네이버 앱 대비 2배 이상 높다고 밝혔다.
네이버플러스 멤버십 사용자들의 쇼핑 거래액 역시 네플스 앱에서 30%포인트가량 더 높게 나타났다.
네이버는 이러한 결과가 AI 추천 시스템이 사용자 취향을 정교하게 반영하고, 관련 상품과 관심 스토어를 효율적으로 제안한 데 따른 것이라고 설명했다.
특히 앱 내 'AI 쇼핑가이드'와 '발견 탭' 등 직관적 추천 기능이 쇼핑 편의성과 재미를 동시에 높이며 반복 사용을 유도하고 있다.
정기구독 이용자와 판매자 수도 증가세를 보이고 있다.
네플스가 시작된 2023년 10월부터 올해 6월까지 정기구독 솔루션을 도입한 판매자는 전년 대비 52% 늘었고, 정기구독 이용자는 18%, 관련 거래액은 26% 증가했다.
대표적인 사례로 커피 브랜드 '모모스커피'는 지난해 10월 정기구독 솔루션 도입 이후 월 평균 정기구독 거래액이 29%, 정기구독 건수는 31% 증가했다.
특히 올해 6월 기준 거래액은 도입 초기 대비 5.8배 증가한 것으로 확인됐다.
네이버는 이처럼 AI 기반 커머스 서비스에서 반복 구매 및 관심사 데이터가 쌓일수록 추천 정밀도가 향상된다는 점에 주목해, 향후 단골 고객 중심의 리텐션 전략을 강화할 방침이다.
다음달 중 'AI 쇼핑가이드' 적용 범위를 디지털·가전에서 골프, 캠핑 등 취향 중심 카테고리로 확대할 계획이다.
최수연 네이버 대표는 "네이버플러스 스토어를 중심으로는 단골 기반 커머스가 자리잡아가는 시그널들이 확인되고 있으며, 특히 앱을 출시한 이후 현재까지는 많은 사용자들이 AI 추천 쇼핑을 경험하고, 다양하게 활용해보는 단계"라고 말했다.
이어 "이 단계에서 한발 더 나아가 단골 사용자의 리텐션을 높이는 방향으로 프로모션 및 마케팅 전략을 강화하고 기술 투자를 집중할 예정"이라고 덧붙였다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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