트래블 테크 기업 야놀자 가 중소형 호텔의 디지털 전환을 돕기 위한 통합 솔루션 패키지를 새롭게 출시했다.
이번 솔루션은 스마트 키오스크와 호텔관리시스템(PMS), 채널관리시스템(CM)을 유기적으로 연동한 형태로, 운영 효율성과 고객 편의를 동시에 높이는 것을 목표로 한다.
야놀자의 스마트 키오스크는 셀프 체크인·체크아웃 기능과 AI 안면인식 기반 본인 인증 기능을 제공해 프런트 업무를 자동화하고 운영 인력의 부담을 줄인다.
더불어 영어, 일본어, 중국어 등 다국어 지원을 통해 외국인 고객의 접근성과 현장 응대 품질도 크게 개선할 수 있도록 설계됐다.
최근에는 사용자 인터페이스(UI)와 음성 안내 기능도 더욱 직관적으로 개선돼 사용 편의성이 강화됐다.
PMS 및 CM과의 연동을 통해 고객 예약 정보, 체크인 관리, 객실 운영 등 호텔 전반을 통합적으로 관리할 수 있는 점도 큰 장점이다.
특히 국내외 40여 개 OTA(여행사) 채널과의 연결로 객실 인벤토리를 실시간으로 노출할 수 있어 고객 접점을 넓히고, 예약 취소나 노쇼 발생 시에도 신속하게 대응할 수 있다.
야놀자 관계자는 “야놀자는 혁신적인 트래블 테크를 기반으로 국내외 여행 산업의 디지털 전환을 선도해 왔다”고 말했다.
이어 “급속도로 변화하는 AI 시대에 발맞춰 여행 산업의 방향을 제시하고, 호텔을 포함한 국내 숙박 및 관광 산업의 경쟁력을 높여 누구나 쉽고 편리하게 즐길 수 있는 여행 환경 조성에 힘쓰겠다”고 밝혔다.
야놀자는 향후에도 AI 기반 트래블 테크 솔루션 개발을 지속해 숙박 산업의 경쟁력을 끌어올리고, 디지털 시대에 부합하는 여행 환경 조성을 이어갈 방침이다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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