중앙부처 및 지방자치단체 등 행정기관이 카카오톡 알림톡 을 도입한 결과, 행정안전부의 연간 예산이 약 40억 원 절감된 것으로 나타났다.
서울시 또한 교통 위반 과태료 모바일 전자고지 서비스를 카카오톡으로 전환하면서 매년 약 13억 원의 예산 절감 효과를 거두고 있다.
카카오는 이러한 정부 및 공공기관의 디지털 행정 혁신 사례를 담은 ‘공공혁신 리포트 2024’를 20일 발행했다.
리포트에 따르면, 전국 60여 개 지자체가 카카오톡 알림톡 을 활용해 지방세 체납 고지 서비스를 운영하고 있으며, 서울 노원구의 경우 체납 안내 서비스 도달률이 106%를 초과 달성해 적극 행정 우수 사례로 선정되었다.
보건복지부와 국립정신건강센터가 협력해 구축한 ‘마음건강 챗봇’ 서비스도 주목을 받고 있다.
카카오헬스케어를 통해 제공되는 이 서비스는 우울증 자가 검진을 돕고, 정신건강 관리의 접근성을 높이는 데 기여하고 있다.
소방청은 재외국민을 대상으로 카카오톡 채널을 활용한 무료 응급 의료 상담 서비스를 제공하여, 해외에서도 신속한 민원 대응이 가능하도록 지원하고 있다.
또한, 카카오는 경찰청과 협력하여 운영 중인 동보 메시지 시스템을 통해 재난 상황 발생 시 긴급 공지를 신속하게 전달하고 있으며, 현재까지 95만 5000건의 메시지가 발송된 것으로 집계됐다.
아울러, 카카오모빌리티가 운영하는 초정밀 버스 시스템은 각 지자체와 협력하여 대중교통 이용자에게 실시간 정보를 제공하며 대중교통의 편의성을 극대화하고 있다.
이러한 협력은 교통 서비스의 질을 높이는 동시에 이용자의 만족도를 향상시키는 데 기여하고 있다.
전문가들은 카카오의 디지털 서비스가 행정 서비스의 비용 절감뿐만 아니라, 정보 격차 해소와 민주주의 실현에도 긍정적인 영향을 미친다고 평가했다.
경제정의실천시민연합 임효창 경제정의연구소 이사장은 “카카오는 디지털 약자를 포함한 모든 국민의 연결과 소통에 기여하고 있다. 한국 정부가 추진하는 디지털플랫폼정부 구현 정책도 지원하며 공공혁신과 사회적 가치를 실천하고 있다”고 밝혔다.
석재왕 건국대 안보재난관리학과 교수는 “카카오는 기술과 서비스의 고도화를 통해 지역, 연령, 인종, 학력 등과 무관하게 차별없는 접근성과 편의성을 제공함으로써 정보 양극화 해소 및 실질적 민주주의를 구현하는 데에 일조하고 있다”고 평가했다.
카카오 관계자는 “카카오 그룹의 서비스는 행정 서비스의 비용 절감, 업무 효율성 증대와 함께 정보 격차 해소, 민원 처리 대응 등 사회 문제 해결의 기반 플랫폼으로 활용되고 있다”며, “공공혁신이 보다 활발해지고 플랫폼 이용자가 더 안전하게 기술의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 이해관계자와 협력해 나갈 것”이라고 강조했다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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