LG헬로비전이 자사 알뜰폰 브랜드 ‘헬로모바일’의 직영몰을 전면 개편하며 고객 중심의 이용 환경을 구축했습니다.
회사는 4일 헬로모바일 공식몰의 화면 구성과 가입 절차를 대대적으로 개선해, 요금제 가입과 휴대폰 구매 과정을 한층 간소화했다고 밝혔습니다.
이번 개편의 핵심은 ‘듀얼 메인’ 구조입니다. 기존의 단일 메인화면 대신 고객이 첫 화면에서 ‘요금제 가입하기’와 ‘휴대폰 구매하기’ 중 원하는 항목을 바로 선택할 수 있도록 설계했습니다.
여기에 검색창과 퀵메뉴를 지원하는 네비게이션형 사용자경험(UI)을 도입해, 고객이 원하는 정보에 빠르게 접근할 수 있도록 했습니다.
휴대폰 구매 과정에서는 새폰, 중고폰, 전시폰 등 단말기 유형별 비교 기능이 새롭게 추가되었습니다.
각 제품의 가격, 혜택, 사은품을 한눈에 비교할 수 있으며, 필터 기능을 통해 조건에 맞는 단말기와 요금제를 추천받을 수 있습니다.
또한 인공지능(AI)을 활용한 ‘실사용 후기 요약 기능’을 통해 고객 후기를 짧고 간결하게 정리해 보여줍니다.
가입 절차 역시 대폭 간소화되었습니다. 기존 7분대에 달하던 요금제 가입 및 셀프개통 과정을 3분대로 단축했으며, 신청서 입력 항목을 최소화하고, 개통 실패 시 원인과 해결 방법을 즉시 안내하는 기능도 추가했습니다.
이로써 고객은 모바일 또는 PC를 통해 빠르고 오류 없는 가입이 가능해졌습니다.
이번 직영몰 개편은 LG헬로비전의 ‘고객 중심 디지털 채널 혁신’ 전략의 일환으로 추진됐습니다.
헬로모바일은 LG인화원의 고객경험(CX) 개선 방법론을 기반으로 41만 명의 고객 데이터를 분석하고, 980여 명의 고객을 대상으로 인터뷰를 진행해 주요 불편사항을 파악했습니다.
그 결과 ▲정보 과다 노출로 인한 메뉴 진입의 불편함 ▲상품 혜택 정보의 분산 ▲복잡한 가입 절차 등 핵심 문제점을 집중 개선했습니다.
LG헬로비전은 이번 개편을 기념해 다양한 프로모션을 진행합니다.
별도 종료 공지 시까지 셀프개통 고객 전원에게 5만원 상당의 상품권을 제공하며, 친구 추천 시 20만원 상당의 상품권, 가입 리뷰 작성 시 커피쿠폰, 가입 후 SNS 노출 시 3만원 상당의 사은품 등 최대 42만원 상당의 혜택을 제공합니다.
LG헬로비전 관계자는 “이번 개편은 고객이 알뜰폰 서비스를 더욱 쉽고 빠르게 이용할 수 있도록 고객 경험을 근본적으로 개선한 결과”라며 “앞으로도 데이터 기반 UX 혁신을 통해 헬로모바일의 온라인 경쟁력을 지속적으로 강화해 나가겠다”고 말했습니다.
김용현 ([email protected])
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