메리어트 인터내셔널의 라이프스타일 호텔 ‘목시 서울 인사동’이 인터랙티브 디지털 서비스를 도입했다.
웹 기반 인터랙티브 콘텐츠 플랫폼 아폭(apoc)은 목시 서울 인사동과 협업해 호텔 이용 고객을 위한 디지털 컨시어지 서비스를 선보인다고 밝혔다.
이번 서비스는 단순한 호텔 정보 안내를 넘어 체크인부터 투숙 전반의 경험을 디지털 콘텐츠로 확장하는 데 초점을 맞췄다.
투숙객은 프론트에서 제공되는 안내문의 QR코드를 스캔하면 별도의 앱 설치 없이 디지털 컨시어지 페이지에 접속할 수 있다. 해당 페이지에서는 호텔 시설과 서비스 안내, 운영 정보, 이용 팁, 이벤트와 프로모션 등을 한눈에 확인할 수 있다.
서비스는 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개 언어를 지원해 외국인 고객의 이용 편의성도 높였다.
특히 스마트폰 카메라를 활용한 이미지 인식 기능이 적용됐다. 객실 내 전화기나 리모컨 등 기물을 스마트폰으로 비추면 관련 정보가 즉시 표시돼 호텔 공간을 탐색하는 과정 자체가 하나의 디지털 체험으로 이어지도록 설계됐다.
호텔은 신규 3인 객실 ‘디럭스 프리플룸’ 출시를 기념해 투숙객 대상 ‘NFC 포토카드 기브어웨이’ 서비스도 제공한다.
호텔 16층 키오스크에서 NFC 카드 형태로 출력되는 포토카드를 스마트폰에 태깅하면 디지털 콘텐츠가 다시 실행된다. 이를 통해 투숙 경험을 체크아웃 이후에도 이어갈 수 있도록 했다.
또 카드에는 ‘나의 서울 여행 타입은?’이라는 유형 테스트 콘텐츠가 포함됐다. 개인 성향 분석 결과에 따라 맞춤형 서울 여행지를 추천하는 방식으로 호텔 경험을 도시 여행으로 확장하는 기능을 제공한다.
아폭 측은 호텔 공간을 인터랙티브 콘텐츠로 재구성해 고객 체류 경험을 강화하는 것이 목표라며 호텔과 리테일 등 다양한 공간 브랜드와 협업을 확대할 계획이라고 밝혔다.
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