카카오모빌리티는 26일 연말연시 택시 승차난에 대응하기 위해 탑승 성공률을 높이는 다양한 개선 방안을 추진한다고 밝혔습니다.
탑승 성공률은 택시 호출을 시도한 이용자가 실제 택시에 탑승해 운행을 완료한 비율을 의미하며, 연말 심야 시간대에 크게 떨어지는 경향이 있는 것으로 나타났습니다.
카카오모빌리티 데이터에 따르면 최근 3년간 택시 호출이 가장 많았던 날은 2022년 12월 16일, 2023년 12월 17일, 2024년 12월 21일로 모두 연말 셋째 주 토요일 무렵이었습니다.
해당 날짜의 탑승 성공률은 2022년 71.3%, 2023년 75%였으나 오후 11시 기준 심야 시간대에는 각각 55%, 60%까지 떨어졌습니다.
대체 이동 수단 부족이 심화된 시간대일수록 택시 잡기가 어려워지는 현상이 뚜렷했습니다.
이에 카카오모빌리티는 맵매칭 기술, 머신러닝 기반 배차 고도화 등 그간 축적한 기술력을 통해 배차 효율을 지속적으로 높이는 동시에, 실제 공급자인 택시 기사의 심야 운행을 돕기 위한 환경 개선에도 나서고 있습니다.
특히 2021년 국내 최초로 도입한 택시 기사용 안심보험은 범죄 상해나 성폭력 피해가 발생할 경우 보상금을 지급하는 서비스로, 비용은 카카오모빌리티가 전액 부담하고 있으며 심야 운행 부담을 줄이는 데 기여하고 있습니다.
이 같은 기술 및 운행 환경 개선 노력으로 지난해 12월 21일에는 탑승 성공률이 83%까지 상승하는 성과도 있었습니다.
카카오모빌리티는 올해 연말 시즌을 앞두고 새로운 대안으로 중형 가맹택시 예약 베타 서비스를 도입했습니다.
이용자는 최소 10분 후부터 최대 1시간 이내의 출발 시간을 지정해 택시를 미리 호출할 수 있습니다.
심야 등 수요 집중 시간대를 분산시키는 효과가 기대되며, 이는 탑승 성공률을 높이는 핵심 전략으로 작용할 전망입니다.
일반 호출은 기존과 동일하게 호출료 없이 이용할 수 있습니다.
안규진 카카오모빌리티 사업 부문 부사장은 “연말연시 승차난 해소에 도움이 되고자 기술력 강화와 안심보험 제공, 예약 베타 서비스 도입 등 다양한 방안을 마련하고 있다”며 “10여 년간 축적한 배차 알고리즘과 운영 노하우를 기반으로 이용자와 기사 모두가 만족할 수 있는 서비스를 제공하겠다”고 말했습니다.
김용현 ([email protected])
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