KT알파 쇼핑 이 고객 편의를 강화하기 위해 카카오톡 기반 챗봇 서비스를 도입했다고 6일 밝혔다.
이번 서비스 도입으로 고객들은 홈쇼핑 상품 주문부터 실시간 상담까지 한층 더 편리하게 이용할 수 있게 됐다.
이 서비스는 카카오톡을 통해 방송 중인 상품을 주문할 수 있을 뿐만 아니라, 주문 취소, 반품, 교환 등의 서비스도 제공한다.
또한, 실시간 채팅 상담 기능인 ‘상담톡’을 통해 상담사와 직접 1:1 상담도 가능하다.
KT알파 쇼핑은 카카오톡을 기반으로 고객과의 접점을 확대하고, 상품 관련 정보 접근성을 향상시키며 고객과의 소통을 강화하기 위해 챗봇 서비스를 도입했다고 설명했다.
이용 방법도 간편하다. 별도의 모바일 앱 설치 없이 카카오톡 플랫폼을 통해 이용할 수 있으며, 카카오톡 친구 목록 화면의 검색창에서 'KT알파 쇼핑'을 검색해 채널을 추가하면 된다.
이후 회원 인증 후 상품 선택부터 결제까지 원스톱 주문이 가능하며, 주문 확인, 배송 조회, 반품·취소·교환 등의 서비스도 이용할 수 있다.
특히 24시간 상시 대응이 가능한 ‘24시간 고객센터’ 챗봇 기능을 통해 장소와 시간에 관계없이 상품 및 서비스 관련 궁금증을 해결할 수 있다.
챗봇이 해결하기 어려운 복잡한 상담이 필요한 경우에는 실시간 1:1 상담으로 전환된다.
KT알파 쇼핑은 챗봇 서비스 출시를 기념해 오는 31일까지 프로모션을 진행한다.
카카오톡 챗봇을 통해 상품을 주문하면 결제 금액의 10%를 적립금으로 지급하며, 모바일 앱과 동일하게 5% 카드 청구할인 혜택도 제공한다.
조태종 KT알파 쇼핑 T커머스지원본부장은 “언제 어디서나 홈쇼핑을 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 고객 친화적 플랫폼 기반의 비대면 채널을 확장했다”고 밝혔다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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