하나증권 손님 소리 체험의 날 운영…고객중심 경영 강화

하나증권 이 ‘손님 소리 체험의 날’ 운영과 ‘손님가치선언문’ 발표를 통해 고객중심 경영을 본격화하고 있다.

28일 하나증권 은 임직원이 직접 고객 접점을 경험하는 ‘손님 소리 체험의 날’ 행사를 지난 26일 처음으로 실시했다고 밝혔다.

첫 체험에는 강성묵 대표이사가 참여해 손님케어센터에서 콜센터 상담 업무를 체험하고, 고객 목소리를 청취하며 상담 품질 개선 방향을 점검했다.

‘손님 소리 체험의 날’은 손님 응대 현장을 경영진이 직접 경험함으로써 고객의 니즈를 실질적으로 반영하는 데 목적이 있다. 하나증권은 이 프로그램을 매월 정기적으로 운영할 계획이다.

또한 하나증권은 27일 ‘손님가치선언문’을 제정하고 고객중심 기업문화를 대내외에 천명했다.

선언문에는 ▲손님을 위해 하나 되어 일할 것 ▲손님을 깊이 이해할 것 ▲투자 전문성을 갖출 것 ▲손님 중심으로 끊임없이 도전할 것 등의 임직원 실천 강령이 담겼다.

이를 통해 손님과 함께 성장하는 조직문화를 강화하겠다는 전략이다.

강성묵 하나증권 대표이사는 “회사의 지속 가능한 성장을 위해 손님의 목소리에 귀 기울이는 것은 필수적 과정”이라며 “손님의 다양한 의견을 깊이 새겨 손님 중심의 서비스를 한층 강화하기 위해 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

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배동현 ([email protected]) 기사제보