SRT 운영사 국민철도 에스알(SR)이 20일부터 SRT 모바일 앱 에 영어, 중국어, 일본어 서비스를 도입하며 외국인 고객을 위한 철도 서비스 강화에 나섰다.
이번 다국어 서비스 도입은 기존 SRT 외국어 홈페이지에서만 제공되던 다국어 기능을 모바일 앱으로 확장한 것으로, 외국인 이용자의 접근성과 편의성을 크게 개선했다.
SRT 앱 의 다국어 서비스는 영어·중국어·일본어를 지원하며, 외국인 고객은 앱을 통해 손쉽게 승차권 예매, 열차 시간표 조회, 잔여 좌석 확인 등 주요 기능을 이용할 수 있다.
특히 스마트폰 이용 비중이 높은 외국인 관광객의 이용 행태를 고려해 SRT 앱 다국어 지원은 실질적인 이용 만족도를 높일 것으로 기대된다.
에스알은 이번 다국어 기능 확대가 한국을 방문하는 외국인 관광객 증가에 맞춰 이루어졌다.
또, 철도 이용 접근성을 높여 국내 관광 활성화에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 전망하고 있다.
이미 에스알은 지난 2023년 6월 SRT 외국어 홈페이지에 해외카드 결제 기능을 도입해 외국인 고객의 결제 편의를 개선한 바 있다.
이번 다국어 앱 서비스는 이러한 고객 맞춤형 디지털 전환 전략의 일환으로, 철도 이용 전 과정에서 외국인 고객의 언어 장벽을 해소하는 데 초점을 맞췄다.
이종국 에스알 대표이사는 “외국인 이용객 비중이 꾸준히 늘고 있는 만큼 앞으로도 외국인 고객의 눈높이에 맞춘 다양한 디지털 서비스를 혁신해 나가겠다”고 강조했다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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