CJ프레시웨이, AI 주문 에이전트 베타 도입…식자재 주문 간소화

CJ프레시웨이는 식자재 주문 플랫폼 프레시엔(Fresh&)에 거대언어모델(LLM) 기술을 적용한 ‘인공지능(AI) 주문 에이전트’ 베타 서비스를 시작했다고 27일 밝혔다.

AI 주문 에이전트는 자연어 입력만으로 주문을 처리하는 기능이다. 사용자가 “어제 주문한 상품 그대로 담아줘”, “쌀 20kg, 우유 1L 두 개 주문”과 같이 일상적인 문장을 입력하면, AI가 주문 의도를 분석해 구매 이력과 상품 정보를 바탕으로 규격과 수량을 자동 매칭해 장바구니에 담아준다.

이를 통해 상품 검색과 선택에 소요되던 반복 업무 부담을 줄이고 주문 효율을 높였다. 복잡한 검색 과정 없이도 빠른 주문이 가능해 외식 사업자의 실사용 편의성이 크게 개선됐다는 설명이다.

해당 기능은 프레시엔뿐 아니라 외부 연동 환경에도 적용됐다. 매출 관리 앱 ‘오늘얼마’, 배달대행 플랫폼 ‘바로고’에서 제공되는 CJ프레시웨이 주문 서비스에서도 동일하게 이용할 수 있다. 고객은 기존에 사용하던 앱 환경에서 별도의 학습 없이 AI 주문 기능을 활용할 수 있다.

CJ프레시웨이는 향후 AI 기반 서비스 고도화에도 속도를 낸다. 업종과 구매 패턴을 분석해 매장 특성에 맞는 식자재를 추천하는 기능을 강화하고, 24시간 자동 응대 시스템을 도입해 고객 문의 대응 효율도 높일 계획이다.

CJ프레시웨이 관계자는 “외식 사업자의 업무 효율을 높이기 위해 주문 과정에서 반복적으로 발생하는 불편을 줄이는 데 집중했다”며 “앞으로도 디지털 전환 전략에 따라 최신 기술을 활용한 고객 편의 서비스를 지속 확대하겠다”고 말했다.