쏘카(대표 박재욱)가 카셰어링 이용 과정에서 발생하는 불편과 부담을 줄이기 위한 연중 캠페인 ‘스트레스 프리(Stress-Free)’를 전개한다고 4일 밝혔다.
이번 캠페인은 차량 대여부터 반납까지 전 과정에서 이용자가 겪는 일정 변경, 비용 부담 등 불편 요소를 최소화하는 데 초점을 맞췄다. 쏘카는 이동 수단 제공을 넘어 이동 경험 전반의 질을 개선한다는 방침이다.
캠페인의 첫 서비스로 제주 여행객을 위한 ‘항공기 지연·결항 케어 서비스’를 선보였다. 제주행 항공편이 지연되거나 결항될 경우, 차량을 이용하지 못한 시간만큼 이용료를 환불하거나 일정 변경에 맞춰 이용 시간을 조정해준다.
제주 방문 항공편이 결항돼 여행이 취소되면 취소 수수료 없이 결제 금액 전액을 환불한다. 항공편 지연으로 대여 시작이 늦어질 경우에는 지연된 시간만큼 이용료를 환불한다. 제주에서 내륙으로 출발하는 항공편이 지연되면 지연 시간만큼 차량 이용 시간을 무상으로 연장해준다.
해당 서비스는 제주 쏘카존 차량을 ‘완전보장’ 옵션으로 예약한 뒤 항공편명을 입력하면 자동 적용된다. 쏘카는 제주 지역의 잦은 항공 지연과 결항으로 인한 이용자 부담을 줄이겠다는 설명이다. 국가통계포털에 따르면 지난해 제주공항 항공편 지연율은 약 20% 수준이다.
쏘카는 이번 캠페인에 앞서 다양한 이용자 편의 정책도 도입했다. 전기차 이용 시 주행거리와 관계없이 주행요금을 면제하는 ‘전기차 주행요금 무료’와, 차량 호출·반납 서비스 ‘부름’ 이용 시 발생한 주차비를 환불하는 ‘부름 주차비 보장’ 등이 대표적이다.
쏘카는 앱 내 캠페인 전용 페이지를 통해 관련 혜택을 지속적으로 업데이트할 계획이다.
남궁호 쏘카 카셰어링부문장은 “이동 과정의 작은 불편이 전체 경험에 큰 영향을 미친다는 점에 주목했다”며 “앞으로도 이용자가 스트레스 없이 이동에 집중할 수 있도록 서비스 개선을 이어가겠다”고 말했다.
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