한국소비자원이 공개한 ‘2024 소비자 시장평가지표’에서 소비자 지향성이 가장 높은 시장은 ‘새벽배송’으로 나타났다.
반면 ‘결혼서비스’ 시장은 가장 낮은 점수를 받으며 소비자 신뢰도와 만족도 모두에서 최하위를 기록했다.
소비자원은 전국 4만 명의 소비자를 대상으로 40개 주요 소비 시장의 소비자지향성 수준을 조사해 신뢰성, 선택 가능성, 가격 공정성, 불만·피해 경험 등 네 가지 항목에 대해 평가했다.
전체 시장의 평균 점수는 100점 만점 기준 65.7점이었다.
가장 높은 소비자지향성 점수를 받은 시장은 ‘새벽배송’으로, 71.8점을 기록했다.
새벽배송 시장은 특히 가격 공정성과 신뢰성 항목에서 40개 시장 중 최고점을 받으며 높은 신뢰도를 입증했다.
그 뒤를 이어 건강기능식품(70.3점), 생활화학용품(70.2점), 일반병원 진료(69.7점), 항공 서비스(69.7점) 등이 상위권에 올랐다.
반면 소비자 평가 최하위 시장은 ‘결혼서비스’로, 50.4점에 그쳤다.
결혼서비스 시장은 모든 평가 항목에서 낮은 점수를 기록했으며, 특히 가격 공정성 항목에서는 40개 시장 중 가장 낮은 점수를 받았다.
응답자 중 85.4%가 가격 정보를 찾기 어렵다고 답했고, 83.2%는 예상치 못한 추가 비용을 부담한 경험이 있다고 응답했다.
78.1%는 현금 결제를 유도받은 경험이 있다고 밝혀 가격 투명성과 공정성에 대한 불신이 컸다.
‘교복’ 시장도 54.8점으로 하위권에 속했다. 소비자들은 교복의 선택 가능성이 부족하고 가격이 과도하다고 지적했다.
실제 기대가격 18만2457원보다 평균 실구매가는 24만8814원으로 36.4% 더 비쌌다. 소비자의 44.6%는 가격 상승의 주요 원인으로 ‘독과점 구조’를 지목했다.
‘주택수리·인테리어’ 시장은 59.4점으로 평가됐는데, 소비자들은 "가격 기준이 불명확해 비교가 어렵다"고 응답했다.
‘동물병원’ 시장(61.9점)은 실지급 비용이 기대 가격 대비 86.8%나 비싸 가격 공정성에 대한 불만이 두드러졌다.
‘산후조리 서비스’도 62.5점으로 낮은 평가를 받았으며, 서비스 비교 어려움과 선택 가능성 부족이 지적됐다.
한국소비자원은 “하위 5대 시장 중에서 4개는 서비스 분야여서 소비자 지향성 수준이 상대적으로 낮았다"며 "결혼서비스와 동물병원은 사업자가 제시한 가격이 적정하지 못하다고 느끼는 소비자가 많았다”고 설명했다.
소비자원은 해당 조사 결과를 홈페이지에 공개하고 관련 정부 부처에 제도 개선 참고자료로 제공할 방침이다.
특히 최하위 평가를 받은 결혼서비스 시장에 대해서는 별도의 심층 연구를 통해 구체적인 개선 방안을 제시할 예정이다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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