하나투어 가 메리츠화재해상보험과 협력해 항공권 취소 시 발생하는 위약금을 보상하는 새로운 보험 상품을 출시했다.
26일 양사는 서울 강남구 메리츠타워에서 업무협약(MOU)을 체결하고, 항공권 취소 위약금 보상 보험을 공동 개발해 하나투어 플랫폼을 통해 선보인다고 밝혔다.
이번에 출시된 '항공권 취소 위약금 보상 보험'은 임신, 질병, 입원, 천재지변 등 예기치 못한 상황으로 여행을 취소해야 할 경우 발생하는 위약금 부담을 덜어주는 것을 목표로 한다.
특히 항공권 취소에 따른 실질적인 소비자 피해를 줄이기 위한 여행 맞춤형 보험이라는 점에서 주목받고 있다.
가입은 하나투어 공식 홈페이지 또는 모바일 앱에서 항공권을 예약하는 단계에서 바로 가능하며, 왕복 항공권 또는 ‘내맘대로 항공+호텔’ 패키지를 구매한 고객은 출발일 30일 이상 전이면 ‘마이페이지 내 나만의 혜택’ 메뉴를 통해서도 추가 가입할 수 있다.
보상 사유로는 △3촌 이내 친족 사망 △본인 및 배우자의 직계존비속 입원 △의사의 여행 불가 진단을 받은 상해 또는 질병 △임신 △국내 소환 또는 재판 참여 △이직 △여행지의 자연재해 등 여러 항목이 포함되어 있다.
일행 전원이 보험에 가입했다면, 그중 한 명에게라도 해당 사유가 발생할 경우 전체 인원이 위약금 보상을 받을 수 있는 것도 특징이다.
보상 범위는 항공사 환불 규정에 따라 달라지며, 항공권 발권 대행 수수료를 제외한 여행사 환불 수수료 및 항공사 위약금이 포함된다.
보험금 청구는 하나투어 웹사이트 또는 앱의 ‘마이페이지 내 나만의 혜택’ 메뉴에서 관련 서류를 제출하는 방식으로 간편하게 진행할 수 있다.
보험 운영과 고객 응대, 보상 처리 등은 메리츠화재가 전담하며, 하나투어는 판매와 고객 접근성 개선에 집중한다.
이를 통해 고객들은 가입에서 보상 청구까지 전 과정을 디지털 방식으로 처리할 수 있어 높은 편의성을 제공받을 수 있다.
하나투어 관계자는 “취소 위약금으로 인한 고객 불편을 개선하고, 예기치 못한 상황에 대한 걱정 없이 여행을 준비할 수 있도록 취소 위약금 보상 보험을 내놨다”라며 “가입부터 청구까지 원스톱으로 보상받을 수 있도록 편리한 UI/UX와 보험금 청구 절차 간소화로 고객 편의를 강화했다”고 말했다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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