SRT 운영사 에스알, AI 기반 대화형 도구의 정보 오류 경고

SRT 운영사 에스알(SR)이 인공지능(AI) 기반 대화형 도구들이 제공하는 SRT 관련 정보 중 상당수가 오류라고 지적하며, 이용객들에게 공식 채널을 통해 정보를 확인할 것을 당부했다.

에스알은 25일 AI 대화형 도구의 신뢰도를 점검하기 위해 고객이 자주 묻는 질문 20건을 챗GPT 등 국내외 AI 도구에 입력해 답변을 분석했다.

그 결과, 17건에서 부분적 오류 또는 완전히 잘못된 정보가 포함된 것으로 확인됐다.

특히 ▲SRT 열차 내에서 컵라면을 먹기 위해 승무원에게 뜨거운 물을 요청할 수 있다 ▲특실 이용객이 가장 먼저 탑승할 수 있다 ▲승차권 취소 위약금이 사실과 다르게 안내되는 등 열차 이용과 관련된 중요한 정보에서도 오류가 발생했다.

에스알은 이러한 문제가 발생한 이유로 AI 도구들이 SRT 공식 홈페이지나 고객 안내 페이지뿐만 아니라 개인 블로그, 카페 등 신뢰도가 낮은 비공식 자료를 기반으로 답변을 생성하기 때문이라고 분석했다.

특히 AI가 존재하지 않는 사실을 만들어내는 ‘환각 현상(Hallucination)’으로 인해 이용객들의 혼란을 초래할 가능성이 크다고 우려했다.

이에 따라 에스알은 관련 정보는 반드시 공식 채널을 통해 확인할 것을 강조했다.

SRT 공식 정보는 ▲SRT 홈페이지 고객안내 및 FAQ ▲SRT 챗봇 ▲에스알 고객센터 전화 상담 등을 통해 확인할 수 있다.

이종국 에스알 대표이사는 "AI기반 대화형 도구 활용이 늘어나지만 아직까지 정확성과 완성도면에서는 오류가 적지 않다"고 언급했다.

이어 "SRT 이용 시에는 공식 채널을 이용해 신뢰할 수 있는 정보를 얻길 당부 드린다"고 말했다.

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배동현 ([email protected]) 기사제보