"역대급 거지" 1인분 주문하고 돈가스 추가 요구…배달 주문서 공개에 비판 확산

배달 주문서 돈가스 추가 요구 논란 확산

온라인 커뮤니티 보배드림에는 수제 왕돈가스 1인분을 주문하면서 추가 돈가스를 요구한 주문서가 공개됐다.

공개된 주문서에는 반찬 대신 돈가스를 한 장 더 넣어달라는 요청과 함께 수저 8개를 준비해 달라는 내용이 담겼다.

주문은 1인분이었지만 여러 명이 함께 식사할 수 있도록 무료 제공을 요구한 것으로 해석되면서 논란이 커졌다.

해당 게시물은 빠르게 확산되며 많은 이용자의 관심을 받았다.

돈가스 추가 요구 주문 내용은 무엇이었나

주문자는 요청사항에 장문의 메시지를 남겼다.

핵심은 기본 반찬 대신 돈가스를 한 판 더 제공해 달라는 것이었다.

여기에 수저도 8개를 요청하면서 일반적인 배달 요청 범위를 넘어선 요구라는 반응이 이어졌다.

주문서만으로 고객의 정확한 의도는 확인되지 않았지만, 공개된 내용만으로도 온라인에서는 과도한 요구라는 의견이 다수를 차지했다.

온라인 반응은 비판 의견이 우세

주문서가 공개된 이후 온라인에서는 부정적인 반응이 이어졌다.

누리꾼들은 "추가로 먹고 싶다면 한 개를 더 주문하는 것이 맞다", "자영업자를 어렵게 하는 요청이다" 등의 의견을 남겼다.

또 다른 이용자들은 과거에도 비슷한 무리한 요청 사례가 반복적으로 등장했다며 배달 문화 전반의 문제를 지적했다.

이번 논란은 단순한 주문서 하나를 넘어 배달 문화에 대한 토론으로 이어지는 분위기다.

배달앱 리뷰 구조가 자영업자 부담으로 이어진 이유

배달앱에서는 리뷰와 별점이 매출에 직접적인 영향을 미치는 경우가 많다.

이 때문에 일부 업주들은 무리한 요구라도 거절하기 어렵다고 호소한다.

주문을 취소하거나 요청을 거절할 경우 부정적인 리뷰로 이어질 수 있다는 부담이 존재하기 때문이다.

이러한 구조가 일부 소비자의 과도한 요구를 부추길 수 있다는 지적도 꾸준히 제기되고 있다.

과거에도 반복된 배달 주문 요청 논란

이번 사례는 처음이 아니다.

올해 1월에도 온라인 커뮤니티에는 "양을 넘치게 담아 달라", "취소하면 복수하겠다"는 내용의 주문 요청이 공개돼 논란이 됐다.

당시에도 자영업자를 압박하는 주문 문화와 리뷰 제도 문제가 함께 거론됐다.

비슷한 사례가 반복되면서 제도 개선 필요성을 요구하는 목소리도 커지고 있다.

배달 주문 논란과 자영업자 부담 비교

이번 사례는 무료 추가 제공 요구가 논란의 핵심이었다.

자영업자 보호 제도 필요성도 함께 제기

업주들은 정당한 소비자 권리는 보장돼야 한다는 데에는 공감하고 있다.

다만 리뷰와 환불 제도를 이용한 압박이나 협박성 요구까지 감수해야 하는 구조는 개선이 필요하다는 의견이다.

실제로 주문 거절이 어려운 환경은 자영업자의 영업 부담을 키우는 요인으로 꼽힌다.

다만 이번 사례 역시 온라인에 공개된 주문서를 바탕으로 알려진 내용인 만큼, 주문자의 구체적인 의도나 추가 입장은 확인되지 않았다.

이번 논란에서 눈에 띄는 점

이번 사례는 무료 돈가스 요구 자체보다 배달앱 생태계가 안고 있는 구조적 문제를 다시 보여줬다는 점이 더 주목된다.

리뷰가 매출에 미치는 영향이 큰 환경에서는 일부 과도한 요구가 반복될 가능성이 있다. 소비자 권익과 자영업자 보호가 균형을 이루는 제도 마련이 함께 논의될 필요가 있어 보인다.