광화문 인근 한 스타벅스 매장이 항공사 승무원들의 여행용 보조 가방으로 가득 차며 일반 고객들이 좌석을 이용하지 못하는 상황이 벌어졌습니다.
매장을 사실상 가방 보관소처럼 사용했다는 지적이 나오면서 매장 운영과 이용 질서를 둘러싼 논란이 이어졌습니다.
지난 9일 오전 7시께 해당 스타벅스 매장 한쪽 홀의 약 80%는 사람 없이 가방만 놓여 있던 것으로 전해졌습니다.
가방의 주인은 한 국적 항공사의 신입 승무원들이었으며, 인근 주한 미국대사관에서 진행된 승무원 비자 면접을 보는 동안 가방을 맡긴 것으로 알려졌습니다.
미 대사관은 보안과 테러 위험을 이유로 대형 가방 반입을 제한하고 있습니다.
이에 따라 승무원들이 면접 장소에 가방을 들고 갈 수 없었고, 인근 매장을 가방 보관 장소로 이용한 것으로 보입니다.
비행 업무 외 시간에도 규정된 복장과 필수 물품을 갖추도록 요구하는 항공사 문화 역시 영향을 미친 요인으로 지목됐습니다.
해당 매장 점장은 “30명이 와서 음료는 5~10잔만 시킨 뒤 가방만 두고 다 나갔다가 2시간 후 돌아온다”며 “최근에만 최소 다섯 번은 이런 식으로 이용한 것으로 알고 있다”고 말했습니다.
이어 “다른 고객을 위해 치워달라고 요청하자 ‘주문도 했는데 왜 그러느냐’는 반응을 보였다”고 토로했습니다.
현장을 목격한 시민 A씨도 “직원과 계속 언쟁을 벌이는 모습이었다”며 “사람이라도 앉아 있었으면 덜 불편했을 것”이라고 전했습니다.
커피를 마시러 방문한 일반 손님들이 좌석을 이용하지 못한 채 매장을 떠나는 장면도 목격된 것으로 전해졌습니다.
통상 항공사 단체 비자 면접의 경우 버스를 대절해 짐을 보관하는 사례가 많지만, 해당 항공사는 최근 경쟁사에 인수된 이후 지난해 큰 폭의 적자를 기록하며 이러한 지원을 중단한 것으로 알려졌습니다.
항공사 측은 “매장 이용객과 영업장에 불편을 드린 점에 대해 죄송하다”며 “유사한 상황이 반복되지 않도록 직원 대상 안내와 교육을 강화하겠다”고 밝혔습니다.
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