이스타항공(대표이사 조중석)은 고객 편의 향상을 위해 자사 홈페이지와 모바일 웹/앱을 전면 개편했다고 24일 밝혔다.
이번 개편은 항공권 예매 절차를 대폭 간소화하고 사용자 경험을 향상시키는 데 초점을 맞췄다.
직관적인 사용자 인터페이스(UI) 재구성을 통해 누구나 손쉽게 항공편을 조회하고 결제할 수 있도록 개선됐다.
또, 항공권만 구매하려는 이용자를 위해 기내식, 사전 좌석 등 부가 서비스 안내 단계를 생략할 수 있게 했다.
메인 페이지에는 노선별·날짜별 최저가 항공권을 손쉽게 확인할 수 있는 기능이 추가됐고, 고객들이 자주 묻는 질문을 눈에 잘 띄는 위치에 배치해 정보 접근성도 강화했다.
4월부터는 인공지능(AI) 기반 챗봇을 통한 실시간 상담 기능도 도입된다.
이스타항공 관계자는 “설문 조사와 인터뷰 등을 통해 파악한 고객의 요구 사항을 반영해, 남녀노소 누구나 쉽게 항공권 구매가 가능하도록 개선했다”며 “이번이 1차 개편으로, 계속해서 더욱 다양한 기능을 추가해 고객 이용 편의를 높이겠다”고 밝혔다.
배동현 ([email protected]) 기사제보
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