앞으로 KTX 이용객은 열차 탑승 후에도 모바일 앱 코레일톡을 통해 직접 좌석을 변경할 수 있게 됩니다.
한국철도공사(코레일)는 2일부터 여행 중에도 승객이 앱으로 원하는 좌석을 선택해 바꿀 수 있는 코레일톡 셀프 좌석변경 서비스를 도입한다고 1일 밝혔습니다.
기존에는 승무원을 호출하거나 순회 중인 직원을 직접 찾아 요청해야 해 번거로움이 있었지만, 이번 서비스 적용으로 편의성이 크게 향상될 전망입니다.
새로운 기능은 코레일톡 ‘나의 티켓’ 승차권 화면에서 이용 가능합니다.
열차 출발 이후에도 ‘좌석변경’ 버튼을 누르면 차실과 변경 시작역, 변경 사유 등을 입력한 뒤 시트맵을 통해 남은 좌석을 직접 선택할 수 있습니다.
항공권 선택 방식과 유사한 시각적 시트맵 기능이 적용되면서, 좌석 상황을 한눈에 파악하고 즉시 결정할 수 있는 점이 장점입니다.
좌석 이동은 혼잡도와 안전을 고려해 1회만 허용됩니다.
또한 일반실에서 일반실·특실로 이동하거나 입석·자유석에서 좌석으로 이동하는 것은 가능하지만, 특실에서 일반실로의 이동이나 좌석에서 입석으로 바꾸는 변경은 제한됩니다.
코레일은 좌석 등급 간 이동 규정은 유지하되, 고객의 편의성을 최대화하는 방향으로 기능을 설계했다고 설명했습니다.
이번 서비스는 정부가 추진 중인 ‘2025년 대국민 체감형 서비스’로 선정되며 디지털 기반 철도 서비스 혁신의 핵심 사례로 평가받고 있습니다.
코레일은 모바일 중심의 철도 이용 환경을 구축하기 위해 승차권 발권·조회 기능 개선, 앱 사용자 인터페이스 고도화 등 다양한 편의 기능을 확장해 왔으며, 셀프 좌석변경 기능 역시 이러한 전략의 연장선입니다.
이민성 코레일 고객마케팅단장은 “손쉬운 KTX 셀프 좌석변경 서비스로 더욱 편안한 여행을 즐기시길 바란다”며 “앞으로도 코레일톡 기반의 고객 편의 서비스를 선도적으로 발굴해 추진해 나가겠다”고 말했습니다.
김용현 ([email protected])
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