‘팬 프렌들리 클럽’으로 자리매김한 서울이랜드가 2025시즌 홈경기 운영 팬 만족도 조사에서 높은 평가를 받았습니다.
서울이랜드는 지난달 올해 홈경기를 1회 이상 관람한 팬들을 대상으로 경기장 서비스 전반에 대한 만족도 조사를 실시했으며, 총 225명의 팬이 참여해 홈경기 운영에 대한 다양한 의견을 전달했습니다.
조사 결과 서울이랜드는 경기장 환경과 시설 전반에서 긍정적인 평가를 받으며 팬 중심 운영의 성과를 수치로 입증했습니다.
특히 올해 처음 문을 연 공식 오프라인 스토어 ‘레울샵’에 대한 만족도가 매우 높게 나타났습니다.
응답자의 대부분이 ‘매우 만족’ 또는 ‘만족’이라고 답했으며, ‘보통’ 이상 응답률은 96.4%를 기록했습니다.
이는 경기장 내 소비 공간 가운데 가장 높은 만족도를 보인 항목으로, 서울이랜드가 팬 경험 확대를 위해 추진한 공간 전략이 효과를 거뒀음을 보여주는 결과입니다.
경기장 이용 편의성 역시 눈에 띄게 개선됐습니다.
기존에 가장 많은 불편 사항으로 지적됐던 좌석 위치 찾기 문제를 해결하기 위해 서울이랜드는 경기장 내 사이니지 1659건을 전면 개편했습니다.
가독성과 정보 전달 효과를 높인 결과, ‘좌석 위치 찾기’ 항목에서 응답자의 80%가 ‘매우 편리’ 또는 ‘편리’하다고 평가했으며, ‘보통’ 이상 응답률은 96%에 달했습니다.
‘경기장 내 안내물 가독성’ 항목에서도 73.8%가 ‘매우 우수’ 또는 ‘우수’하다고 답했고, ‘보통’ 이상 응답률은 97.3%를 기록했습니다.
이와 함께 경기장 내 푸드트럭과 매점 운영, 편의시설 전반, 청결 상태 등에서도 과반수 이상의 응답자가 ‘우수’ 이상의 평가를 내리며 전반적인 홈경기 운영에 대해 긍정적인 반응을 보였습니다.
이러한 만족도는 재방문 의사로도 이어졌습니다.
조사 결과 응답자의 90%가 홈경기 재방문 의사를 밝혀, 서울이랜드의 홈구장이 ‘다시 찾고 싶은 경기장’으로 자리 잡았음을 확인할 수 있었습니다.
재방문을 희망한 주요 요인으로는 경기력에 대한 만족도가 가장 높게 나타났으며, 팬 친화적인 운영과 가족 친화 요소 역시 중요한 요인으로 분석됐습니다.
실제로 응답자 중 가족 단위 관람 비중이 약 60%로 가장 높게 나타났습니다.
이는 서울이랜드가 올해 한국프로스포츠협회의 ‘프로구단 통합서비스 지원사업’을 성공적으로 수행하며 팬 편의 향상을 위한 경기장 환경을 체계적으로 구축한 결과로 평가됩니다.
이 같은 성과를 바탕으로 서울이랜드는 올 시즌 K리그2 팬 프렌들리 클럽상 3관왕과 종합상을 수상했으며, 제21회 대한민국 스포츠산업대상에서 ‘우수 프로스포츠단상’도 받았습니다.
서울이랜드는 내년에도 자체 디지털 플랫폼을 중심으로 고객 데이터 기반 마케팅을 확대하고, 팬 의견을 적극 반영해 홈경기 관람 만족도를 더욱 높일 계획입니다.
서울이랜드 관계자는 “올 한 해 팬들을 위해 추진한 다양한 노력 덕분에 의미 있는 결과를 얻을 수 있었다”며 “설문을 통해 보내주신 소중한 의견을 바탕으로 내년에도 더욱 만족스러운 관람 경험을 제공하겠다”고 말했습니다.
김용현 ([email protected])
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