최근 업데이트 2025-05-28
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네이버클라우드, AI 고객센터 혁신 주도
네이버클라우드 가 롯데카드의 고객센터 시스템을 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC)로 전환하는 프로젝트를 성공적으로 완료했다. 이번 전환으로 롯데카드는 기존 온프레미스 방식에서 클라우드 AICC 구조로 넘어가며 운영 리소스를 약 40% 절감하는 성과를 냈다.…
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SK텔레콤 “클로드 파인튜닝 성과 확인”
SK텔레콤 이 앤트로픽의 생성형 인공지능(AI) 모델 ‘클로드’를 파인튜닝해 개발한 텔코(Telco) 거대언어모델(LLM)을 고객센터에 도입한 성과를 공유하며, AI 기반 고객 응대 혁신 사례로 주목받고 있다. SK텔레콤은 지난 19일 서울에서 열린 ‘앤트로픽 코리아…
