최근 업데이트 2026-09-30
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LG유플러스 AI 고객센터, 상담 대기시간 47초에서 5초로 단축
LG유플러스 AI 고객센터, 상담 대기시간 5초 시대로 LG유플러스가 자체 개발한 인공지능(AI) 기술을 고객센터에 도입해 상담사 연결까지 걸리던 평균 대기시간을 47초에서 5초로 줄였다. LG유플러스는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터에서 기자간담회를 열고 이…
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네이버클라우드, AI 고객센터 혁신 주도
네이버클라우드 가 롯데카드의 고객센터 시스템을 클라우드 기반 인공지능 컨택센터(AICC)로 전환하는 프로젝트를 성공적으로 완료했다. 이번 전환으로 롯데카드는 기존 온프레미스 방식에서 클라우드 AICC 구조로 넘어가며 운영 리소스를 약 40% 절감하는 성과를 냈다.…
